Brand equity là gì? Brand Equity Model của Keller
20/08/2020
Khúc khách hàng tiềm năng – Thế hệ Z (Gen Z) trưởng thành?
13/09/2020
Show all

75 câu hỏi nghiên cứu thị trường doanh nghiệp cần sử dụng

Mẫu câu hỏi nghiên cứu khách hàng

Việc đặt câu hỏi nghiên cứu thị trường có thể mang lại những hiểu biết mới để thúc đẩy tất cả các hoạt động của doanh nghiệp trở nên hiệu quả hơn, đặc biệt là hoạt động marketing, truyền thông.

Nghiên cứu thị trường có thể mang lại nhiều thông tin liên quan đến cạnh tranh để giúp doanh nghiệp quyết định về chiến lược sản phẩm, phát triển sản phẩm mới. Các câu hỏi nghiên cứu thị trường cũng có thể mang đến các thông tin về khách hàng mục tiêu để doanh nghiệp có thể xây dựng chân dung khách hàng chính xác. Hay cũng có thể là những thông tin phản hồi của khách hàng về mức độ hài lòng để doanh nghiệp có phương hướng cải thiện sản phẩm, dịch vụ của mình.

Dưới đây là mẫu 75 câu hỏi nghiên cứu thị trường mà doanh nghiệp có thể sử dụng để thu về những thông tin có ích cho hoạt động kinh doanh của mình.

Mẫu câu hỏi nghiên cứu thị trường

câu hỏi nghiên cứu thị trường

Một doanh nghiệp cần phải xác định chính xác thị trường mục tiêu của mình, và những câu hỏi dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp có được nhiều thông tin hữu ích về thị trường:

  • Quy mô thị trường (market size) là bao nhiêu? Thị trường mà doanh nghiệp đang nhắm đến có bao nhiêu khách hàng tiềm năng?
  • Doanh nghiệp đã xây dựng PERSONAs đủ chính xác chưa?
  • Câu hỏi về nhân khẩu học: giới tính, độ tuổi, thu nhập, học vấn, tình trạng hôn nhân.
  • Câu hỏi về tâm lý: thói quen, sở thích.
  • Những xu hướng nào của người tiêu dùng mà doanh nghiệp có thể nhìn thấy?
  • Làm thế nào để xác định phân khúc khách hàng mục tiêu mới? Những phân khúc mới này có điểm gì khác so với phân khúc hiện tại?
  • Khách hàng hiện nay của doanh nghiệp đến từ đâu, vùng nào là chủ yếu?
  • Khách hàng ở vùng địa lý nào đang có xu hướng phát triển?
  • Doanh nghiệp có cơ hội phát triển thương mại điện tử hay dịch vụ online hay không? Đối thủ cạnh tranh có đang cung cấp các dịch vụ trực tuyến không?
  • Doanh nghiệp có thể tìm kiếm các đối tác marketing để mở rộng hơn hoạt động kinh doanh hay không?

Mẫu câu hỏi nghiên cứu khách hàng

Mẫu câu hỏi nghiên cứu khách hàng

Doanh nghiệp có thể sử dụng các câu hỏi nghiên cứu khách hàng này để khảo sát, phỏng vấn cá nhân hoặc phỏng vấn nhóm tập trung. Nếu có thể, hãy tạo điều kiện để có cơ hội trò chuyện với những khách hàng không hài lòng về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp bởi họ sẽ mang đến nhiều điều mà doanh nghiệp cần cải thiện.

  • Bạn nghĩ về Doanh nghiệp như thế nào?
  • Điều gì khiến bạn lựa chọn Doanh nghiệp?
  • Bạn thích tính năng nào nhất ở sản phẩm của Doanh nghiệp?
  • Sản phẩm của Doanh nghiệp có thuận tiện để sử dụng không?
  • Bạn cảm thấy sản phẩm của Doanh nghiệp còn thiếu sót ở điểm nào?
  • Bạn đánh giá nhân viên của Doanh nghiệp có lịch sự trong mọi giao dịch không?
  • Các vấn đề của bạn đã được Doanh nghiệp hỗ trợ, giải đáp hay chưa?
  • Bạn có hài lòng với tốc độ cung cấp dịch vụ của Doanh nghiệp không?
  • Bạn có sẵn sàng giới thiệu với mọi người về Doanh nghiệp không?
  • Bạn đánh giá thế nào về trải nghiệm mua hàng với Doanh nghiệp?
  • Bạn có sẵn sàng tiếp tục mua sản phẩm từ Doanh nghiệp không?
  • Vì sao bạn không còn muốn sử dụng sản phẩm/ dịch vụ của Doanh nghiệp?

Mẫu câu hỏi về giá cả & giá trị

Dưới đây là những câu hỏi nghiên cứu thị trường về giá cả.

  • Nhóm của doanh nghiệp có đưa ra những đề xuất bán dựa trên giá trị thay vì giá?
  • Làm thế nào doanh nghiệp chứng minh được giá trị của sản phẩm xứng đáng với mức giá của nó?
  • Làm thế nào để doanh nghiệp định vị sản phẩm của mình là cao cấp?
  • Người bán hàng có thường xuyên gặp những phản đối về giá từ khách hàng không? Họ đã xử lý chúng như thế nào?
  • Doanh nghiệp có thể xác định được số khách hàng sẵn sàng chi trả cho sản phẩm không (market size)?
  • Doanh nghiệp có thể nhắm mục tiêu khách hàng tiềm năng chính xác hơn về thu nhập, địa lý và những yếu tố khác để xác định nhóm khách hàng tiếp nhận mức giá doanh nghiệp đưa ra?
  • Trong thị trường B2B, doanh nghiệp có thể đặt mục tiêu đúng ngành hàng, lĩnh vực có nhu cầu và những vấn đề mà doanh nghiệp có khả năng xử lý?
  • Doanh nghiệp đã nhắm đúng chức danh công việc chưa? Đối tượng mục tiêu đã đủ thầm quyền để đưa ra quyết định hay có ảnh hưởng lớn tới quyết định không?
  • Đối thủ đang sử dụng những công cụ xúc tiến nào?

Câu hỏi nghiên cứu về sản phẩm và dịch vụ

Hãy tự hỏi chính doanh nghiệp mình những câu hỏi sau để nghiên cứu sản phẩm và dịch vụ của mình:

  • Những sản phẩm và dịch vụ mới có độc nhất khi so sánh với các sản phẩm hiện có trên thị trường?
  • Chính xác thì đề xuất giá trị của Doanh nghiệp là gì – lý do khách hàng nên chọn Doanh nghiệp? Làm thế nào Doanh nghiệp có thể truyền đạt lợi ích của mình một cách tốt nhất?
  • Những sản phẩm nào mà đối thủ cung cấp? Thị trường mục tiêu của Doanh nghiệp nhìn nhận như thế nào về các dịch vụ cạnh tranh này?
  • Đối thủ cạnh tranh cung cấp dịch vụ như thế nào? Quy trình của họ có khác với phương pháp của Doanh nghiệp không? Có những lợi thế rõ ràng như tiết kiệm chi phí hoặc thời gian đạt được nếu Doanh nghiệp điều chỉnh không?
  • Khách hàng đã yêu cầu một dịch vụ nhất định – những người khác trên thị trường có cung cấp dịch vụ đó không? Họ tính phí như thế nào?
  • Những thay đổi nào mà khách hàng có thể muốn trong tương lai mà công nghệ có thể cung cấp?
  • Làm thế nào để Doanh nghiệp nhận được phản hồi về sản phẩm của mình, vì vậy Doanh nghiệp biết những gì cần cải thiện và những gì cần làm nổi bật trong thông điệp bán hàng và marketing?
  • Công nghệ nào hiện có trên thị trường để cải thiện năng suất hoạt động hoặc cắt giảm chi phí? Các đối thủ cạnh tranh hoặc các tập đoàn lớn đang sử dụng những giải pháp nào?
  • Khi xem xét việc phát triển sản phẩm mới, Doanh nghiệp có phỏng vấn khách hàng để kiểm tra mức độ quan tâm của họ không?

Câu hỏi về mức độ hiển thị trực tuyến

Nhìn vào doanh nghiệp của mình và trả lời những câu hỏi sau:

  • Doanh nghiệp nhận được bao nhiêu lưu lượng truy cập trang web so với các đối thủ cạnh tranh? Kiểm tra bằng các công cụ miễn phí như Alexa và SimilarWeb – mặc dù không chính xác nhưng chúng có thể so sánh mức độ lưu lượng truy cập tương đối.
  • Doanh nghiệp xuất hiện nổi bật như thế nào trong các công cụ tìm kiếm như Google và Cốc Cốc?
  • Doanh nghiệp có xuất hiện trong các công cụ tìm kiếm cho các truy vấn mà khán giả của Doanh nghiệp đang tìm kiếm, sử dụng từ của họ không? Hay Doanh nghiệp cần đầu tư vào việc tối ưu hóa công cụ tìm kiếm?
  • Những truy vấn tìm kiếm nào thực sự gửi cho Doanh nghiệp lưu lượng truy cập trang web? Kiểm tra Google Search Console hoặc một công cụ SEO khác.
  • Làm thế nào để hiển thị dữ liệu tìm kiếm của Doanh nghiệp so sánh với các đối thủ cạnh tranh? Một công cụ như SEMRush hoặc Ahrefs có thể cung cấp loại giao diện nâng cao này.
  • Doanh nghiệp đã thực hiện phân tích khoảng cách và xác định các từ khóa mà đối thủ cạnh tranh của Doanh nghiệp xếp hạng chưa? Doanh nghiệp có kế hoạch tiếp thị nội dung để thu hút nhiều khách truy cập hơn không?
  • Doanh nghiệp đã xác nhận quyền sở hữu danh sách doanh nghiệp như Google My Business và hoàn thành chúng với nội dung hấp dẫn như ảnh chưa?
  • Doanh nghiệp hiển thị nổi bật như thế nào trong Google Maps và Apple Maps?
  • Doanh nghiệp có cung cấp cho khách truy cập điều gì đó để làm trên trang web của Doanh nghiệp để thu hút họ, chẳng hạn như điền vào biểu mẫu khách hàng tiềm năng, đọc blog hoặc lên lịch một cuộc hẹn?

Những câu hỏi về ‘Quản lý danh tiếng’

Quản lý danh tiếng

  • Doanh nghiệp có đánh giá tiêu cực trên trực tuyến hay không?
  • Doanh nghiệp có bất kỳ loại vấn đề danh tiếng nào khác, chẳng hạn như truyền miệng kém trong cộng đồng địa phương của Doanh nghiệp không?
  • Đối thủ cạnh tranh có đang gửi thư rác với các đánh giá giả mạo không?
  • Doanh nghiệp có thể học được gì từ những đánh giá không tốt?
  • Doanh nghiệp cảm ơn những người đưa ra đánh giá và giới thiệu tích cực, hay Doanh nghiệp bỏ qua chúng?
  • Doanh nghiệp có giải quyết các đánh giá hoặc khiếu nại tiêu cực bằng cách cố gắng tạo điều tốt hay bằng cách sửa chữa các sự kiện sai?
  • Trang web của Doanh nghiệp có lời chứng thực hấp dẫn không?

>>> Xem thêm: Lợi ích của việc “Ủng hộ tích cực” và “Ủng hộ tiêu cực” đến thương hiệu

Những câu hỏi nghiên cứu về truyền thông và quảng cáo

Câu hỏi nghiên cứu về truyền thông và quảng cáo

Những câu hỏi này được sử dụng để đánh giá thông điệp truyền thông của doanh nghiệp. Nhằm đảm bảo các chương trình truyền thông và quảng cáo đang đi đúng hướng, hỗ trợ các mục tiêu chung.

  • Doanh nghiệp đã xác định được các mốc quan trọng trong hành trình của khách hàng chưa và khách hàng đang tìm kiếm điều gì ở mỗi mốc đó? Doanh nghiệp có đang khai thác các mốc quan trọng?
  • Cảm xúc nào thúc đẩy quyết định mua hàng của khách hàng? Nỗi sợ? Khát vọng khát vọng? Thông điệp của Doanh nghiệp có phù hợp với những nhu cầu cảm xúc này không?
  • Khách hàng tiềm năng dựa vào những nguồn thông tin nào? TV, kỹ thuật số trực tuyến, phương tiện truyền thông xã hội, đài phát thanh, báo chí?
  • Kênh truyền thông và quảng cáo nào hoạt động hiệu quả nhất?
  • Doanh nghiệp đã phát triển nội dung chất lượng để giáo dục và thuyết phục khách hàng tiềm năng chưa?
  • Phương pháp quảng cáo và phương tiện truyền thông tốt nhất để tiếp cận khách hàng tiềm năng của Doanh nghiệp là gì?
  • Doanh nghiệp đang sử dụng chi tiêu quảng cáo của mình để nhắm mục tiêu chính xác người mua mong muốn của Doanh nghiệp hay chỉ đang thực hiện các chiến dịch mass-marketing?
  • Đối thủ cạnh tranh quảng cáo ở đâu và tần suất ra sao, và họ sử dụng thông điệp nào?
  • Doanh nghiệp có các nội dung tốt như quảng cáo hiển thị hình ảnh và trang đích để thúc đẩy khách hàng tiềm năng đến không? Làm thế nào để họ so sánh với tài sản của đối thủ cạnh tranh?
  • Thị trường mục tiêu của Doanh nghiệp sử dụng các kênh truyền thông xã hội nào? Doanh nghiệp có nên tăng cường sự hiện diện của mình trên các kênh đó không?
  • Những khách hàng mục tiêu của Doanh nghiệp nói về vấn đề gì trên mạng xã hội?
  • Doanh nghiệp có sử dụng bản đồ nhiệt, thử nghiệm A / B hoặc các phép đo khác để kiểm tra nội dung và lời kêu gọi hành động không?

Những câu hỏi nghiên cứu thị trường không phải chỉ có thể được sử dụng để hỏi khách hàng mà nhiều hơn là sử dụng để hỏi chính doanh nghiệp của mình. Qua đó doanh nghiệp biết được mình là ai, vị thế của mình trên thị trường như thế nào.

Nguồn: Small Biz Trends

Call Now Button