Case study: Google mở rộng thương hiệu thông qua xây dựng và quản lý kiến trúc thương hiệu

Nếu bạn đã biết đến kiến trúc thương hiệu (brand architecture) thì chắc hẳn bạn đã biết tầm quan trọng của nó trong việc phát triển và mở rộng thương hiệu

Nếu bạn chưa biết, hãy theo dõi bài viết này: Kiến trúc thương hiệu (Brand architecture)- Nền tảng cho xây dựng và phát triển thương hiệu.

Sau khi xây dựng xong kiến trúc thương hiệu, đừng cho rằng bạn sẽ chỉ cần để đó và thành công. Kiến trúc thương hiệu cũng giống như khung xương ngôi nhà của bạn. Nó cũng nên được điều chỉnh và tu bổ thường xuyên. Do đó, điều quan trọng là bạn cần đo lường và quản lý kiến trúc thương hiệu hiệu quả. Đồng thời, bất cứ quyết định chiến lược nào liên quan đến việc phát triển, mở rộng thương hiệu cũng đề cần đến việc xem xét và điều chỉnh lại (nếu cần) sao cho phù hợp với tình hình thực tế của doanh nghiệp, thị trường hoặc những biến động từ trong và ngoài doanh nghiệp. Cùng DTM Consulting tìm hiểu rõ hơn về cách Google quản lý và mở rộng thương hiệu của họ tại bài viết này,

Quản lý kiến ​​trúc thương hiệu

• Nhận sự ủng hộ từ lãnh đạo doanh nghiệp: Để thành công, kiến trúc thương hiệu cần được hỗ trợ và chấp thuận từ các quản lý cấp cao.
• Kích thích sự tham gia của tất cả các bên liên quan: Khi phát triển và triển khai kiến trúc thương hiệu, quan trọng là đảm bảo sự tham gia của tất cả các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng và đối tác
• Linh hoạt: Kiến trúc thương hiệu không nên bị cố định. Nó cần phải linh hoạt để thích ứng với sự thay đổi trong môi trường kinh doanh.
• Đo lường kết quả: Điều quan trọng là đo lường hiệu suất của kiến trúc thương hiệu để đảm bảo rằng nó đạt được những kết quả mong muốn.

Xem thêm: Quản trị thương hiệu là gì? 5 Nguyên tắc quản trị thương hiệu

Đo lường sự thành công của kiến ​​trúc thương hiệu

Thu thập và phân tích phản hồi khách hàng và thị trường

Một cách để đánh giá sự thành công của kiến trúc thương hiệu là bằng cách phân tích phản hồi từ khách hàng và thị trường. Điều này có thể thực hiện thông qua cuộc khảo sát, các buổi tập trung nhóm, hoặc việc theo dõi tương tác trên mạng xã hội. Bằng cách phân tích phản hồi từ khách hàng, bạn có thể hiểu được cách họ cảm nhận thương hiệu của bạn và xem liệu cấu trúc thương hiệu của bạn có đáp ứng đúng nhu cầu của họ hay không.

Bài viết liên quan: Mẫu bảng hỏi khảo sát về thương hiệu – Brand Tracking Survey của McDonald’s (cập nhật năm 2023)

Theo dõi các chỉ số thương hiệu

Một phương pháp khác để đánh giá sự thành công của kiến trúc thương hiệu là theo dõi các chỉ số thương hiệu. Điều này có thể bao gồm các chỉ số như nhận thức về thương hiệu, mức độ ưa thích thương hiệu, và độ trung thành với thương hiệu. Bằng cách theo dõi các chỉ số thương hiệu này, bạn có thể theo dõi sự phát triển, mở rộng thương hiệu theo thời gian và xác định liệu cấu trúc thương hiệu của bạn có góp phần đạt được mục tiêu kinh doanh hay không.

Xem thêm: Lựa chọn các chỉ số đo lường hiệu suất (KPIs)

Đánh giá hiệu suất thương hiệu

Cuối cùng, bạn có thể đánh giá hiệu suất thương hiệu bằng cách so sánh nó với các đối thủ trong ngành. Điều này có thể thực hiện bằng cách xem xét các chỉ số như thị phần, doanh số và lợi nhuận. Bằng cách so sánh hiệu suất thương hiệu của bạn với các đối thủ, bạn có thể xác định cách thương hiệu của bạn hoạt động so với thị trường và xem liệu cấu trúc thương hiệu của bạn có mang lại lợi thế cạnh tranh hoặc có đang phát triển hoặc mở rộng thương hiệu hay không.

Dưới đây là một số gợi ý bổ sung để đánh giá sự thành công của kiến trúc thương hiệu:

• 1. Lựa chọn chỉ số thích hợp: Không tất cả các chỉ số đều cần thiết và phù hợp cho doanh nghiệp bạn. Bạn cần chọn chỉ số để theo dõi, quan trọng là chọn những chỉ số phù hợp với mục tiêu kinh doanh của bạn.
• 2. Thu thập và phân tích dữ liệu theo thời gian: Việc thu thập dữ liệu theo thời gian quan trọng để bạn có thể theo dõi cách thương hiệu của bạn phát triển. Điều này giúp bạn nhận biết các xu hướng và điều chỉnh cấu trúc thương hiệu nếu cần.
• 3. So sánh thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh: Bằng cách so sánh thương hiệu của bạn với các đối thủ cạnh tranh, bạn có thể xác định các lĩnh vực cần cải thiện trong thương hiệu của bạn.

Bài viết liên quan: Hướng dẫn cách triển khai đánh giá thương hiệu nhằm gia tăng giá trị thương hiệu

Kiểm soát những thách thức của kiến ​​trúc thương hiệu

Quản lý nhiều thương hiệu

Một trong những thách thức lớn nhất của kiến ​​trúc thương hiệu là quản lý nhiều thương hiệu. Điều này có thể khó khăn vì mỗi thương hiệu có bản sắc riêng và đối tượng mục tiêu riêng. Điều quan trọng là đảm bảo rằng tất cả các thương hiệu của bạn đều phù hợp với chiến lược kinh doanh, marketing tổng thể của bạn và chúng không cạnh tranh, mâu thuẫn với nhau.

Xem thêm: Brand equity management system – Hệ thống quản trị tài sản thương hiệu

Duy trì tính nhất quán của thương hiệu

Một thách thức khác của kiến ​​trúc thương hiệu là duy trì tính nhất quán của thương hiệu, đặc biệt khi mở rộng thương hiệu. Điều này có nghĩa là đảm bảo rằng tất cả các thương hiệu của bạn đều có giao diện, cảm nhận và thông điệp nhất quán. Điều quan trọng là phải có bản sắc thương hiệu rõ ràng được truyền đạt trên tất cả các kênh của bạn.

Ứng phó với những thay đổi của thị trường

Thị trường liên tục thay đổi và điều quan trọng là cấu trúc thương hiệu của bạn phải đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi này. Điều này có nghĩa là có thể thêm thương hiệu mới vào danh mục đầu tư của bạn, loại bỏ các thương hiệu hoạt động kém hoặc thay đổi mối quan hệ giữa các thương hiệu của bạn.

Dưới đây là một số mẹo bổ sung để vượt qua những thách thức của kiến ​​trúc thương hiệu:

• Có chiến lược thương hiệu rõ ràng: Chiến lược thương hiệu rõ ràng sẽ giúp bạn định hướng các quyết định về cách quản lý thương hiệu của mình.
• Có sự tham gia của các bên liên quan: Khi đưa ra quyết định về cấu trúc thương hiệu, điều quan trọng là phải có sự tham gia của tất cả các bên liên quan, bao gồm nhân viên, khách hàng, đối tác, nhà đầu tư,..
• Linh hoạt: Kiến trúc thương hiệu không cố định. Nó phải đủ linh hoạt để thích ứng với những thay đổi trong môi trường kinh doanh.
• Đo lường kết quả: Điều quan trọng là phải đo lường kết quả của kiến ​​trúc thương hiệu để đảm bảo rằng nó đạt được kết quả mong muốn.

Case study – Sự mở rộng thương hiệu của Google

Google, một hãng công nghệ nổi tiếng, đã bắt đầu như một công cụ tìm kiếm và đã thống trị ngành tìm kiếm trong hơn một thập kỷ, đối đầu mạnh mẽ với các đối thủ như Yahoo! và Bing của Microsoft. Thành công của Google trong lĩnh vực này có căn cứ chính trong thuật toán tìm kiếm độc đáo của họ.

Tuy nhiên, thương hiệu Google hiện nay đã trở nên đa dạng hơn, bao gồm nhiều thương hiệu con khác nhau được liên kết với tên công ty (như Google Earth, Google Maps và Google Play), cùng với danh sách dài các thương hiệu riêng lẻ mà họ đã mua lại từ các thương vụ khác nhau. Vào năm 2016, Google mở rộng danh mục sản phẩm của họ bằng cách ra mắt điện thoại thông minh, tai nghe thực tế ảo, trợ lý gia đình kích hoạt bằng giọng nói và bộ định tuyến Wi-Fi. Hãy cũng DTM Consulting tìm hiểu về cách Google quản trị và khai thác kiến trúc thương hiệu nhằm mở rộng thương hiệu.

Kiến trúc thương hiệu của Google đã áp dụng một chiến lược kết hợp. Ngoài việc xây dựng thương hiệu công ty, họ cũng đã tạo ra một danh mục đầu tư bao gồm nhiều thương hiệu khác nhau, mà sau này chúng ta gọi là chiến lược “ngôi nhà thương hiệu” (HOB). Điều này đồng nghĩa rằng thương hiệu Google không còn tồn tại độc lập mà trở thành một phần của các tên thương hiệu riêng biệt khác nhau như Nest, Calico và Fiber.

Với sự mở rộng thương hiệu trên các lĩnh vực khác nhau và việc thương hiệu Google không còn phù hợp với mọi hoạt động kinh doanh, năm 2016, Google đã tự xây dựng công ty mẹ mới là Alphabet. Việc thành lập Alphabet cho phép Google hoạt động trong nhiều lĩnh vực khác nhau mà không ảnh hưởng đến giá trị của thương hiệu Google.

Bằng sự tăng trưởng đáng kể trong nhiều lĩnh vực và danh mục sản phẩm đa dạng, Google vẫn là một trong những thương hiệu công nghệ thành công nhất trong lịch sử, điều này đã củng cố giá trị thương hiệu của họ. Vào năm 2017, Interbrand đã xếp hạng Google là thương hiệu lớn thứ hai trên toàn cầu với giá trị thương hiệu 141,7 tỷ USD.

Kết luận

Kiến trúc thương hiệu là yếu tố quan trọng trong xây dựng và phát triển thương hiệu. Quản lý kiến trúc thương hiệu đòi hỏi đo lường hiệu suất, duy trì tính nhất quán, và đối mặt với thách thức quản lý nhiều thương hiệu. Thành công của Google trong việc mở rộng thương hiệu là một ví dụ minh họa cho sự linh hoạt và quản lý hiệu quả trong quá trình phát triển kiến trúc thương hiệu.

Còn bạn, kiến trúc thương hiệu của công ty bạn đã xây dựng chưa? Nếu có thì bạn đã khai thác đến đâu rồi?

Nếu còn thêm băn khoăn trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, hãy LIÊN HỆ  DTM Consulting để nhận tư vấn từ chuyên gia của chung tôi!