Doanh nghiệp bạn đang kinh doanh một dòng sản phẩm, dịch vụ rất tốt hoặc dòng sản phẩm, dịch vụ hiện tại đang có dấu hiệu chững lại. Bạn muốn mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ đó? Vậy chiến lược mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ nào phù hợp với doanh nghiệp bạn? Cách mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ ra sao cho hiệu quả, tối ưu?
Nếu bạn đang quan tâm đến việc mở rộng dòng sản phẩm, dịch vu của công ty, hãy tham khảo bài viết dưới đây của DTM Consulting.
Mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ
Khi một dòng sản phẩm, dịch vụ có doanh thu, lợi nhuận tốt hay xấu thì nhiều nhà quản lý, ban lãnh đạo đều nghĩ đến mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ của mình. Nguyên nhân là vì phương hướng phát triển này ít tốn kém, rủi ro hơn cả, đồng thời doanh nghiệp cũng tận dụng được những nguồn lực, lợi thế có sẵn của doanh nghiệp.
Mở rộng dòng sản phẩm là một cách để tập trung khai thác tối ưu hơn khách hàng hiện tại của doanh nghiệp và cung cấp thêm cho khách hàng hiện tại thêm nhiều lựa chọn về sản phẩm họ đã sử dụng/yêu thích hoặc đáp ứng tốt hơn nhu cầu, mong muốn của khách hàng hiện tại và tiềm năng.
Tuy nhiên, tiền đề của việc mở rộng dòng sản phẩm chính là dựa trên dữ liệu, thông tin từ thị trường, khách hàng. Từ những dữ liệu, thông tin về kỳ vọng, mong muốn của khách hàng hiện tại, tiềm năng, doanh nghiệp sẽ nhận diện được rõ ràng hơn những cơ hội, định hướng phát triển dòng sản phẩm.
> Xem thêm: Cách mở rộng thị trường B2B mới cho mọi doanh nghiệp
Mở rộng dòng sản phẩm theo chiều sâu và chiều rộng
Việc phát triển, mở rộng dòng sản phẩm theo chiều sâu và chiều rộng hoặc kết hợp mở rộng cả chiều sâu và chiều rộng là những hướng đi chính. Cụ thể, mở rộng dòng sản phẩm theo chiều sâu (chiều dọc) là việc thêm biến thể dòng sản phẩm gốc, ví dụ như thêm về màu sắc, thành phần, kiểu dáng,… Trong khi đó, mở rộng dòng sản phẩm theo chiều rộng (chiều ngang) là việc bổ sung thêm sản phẩm bên cạnh dòng sản phẩm hiện tại, có thể là thêm các sản phẩm phụ có liên quan trực tiếp hoặc gián tiếp đến dòng sản phẩm hiện tại để khách hàng có thêm nhiều lựa chọn bổ sung thuận tiện hơn. Ví dụ, doanh nghiệp kinh doanh, sản xuất sản phẩm điện gia dụng có thể bổ sung thêm dòng sản phẩm cho nhà tắm, nhà vệ sinh,….
Cách mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ
Trong quá trình làm việc thực tiễn với nhà quản lý, ban lãnh đạo của các doanh nghiệp tại Việt Nam, nhất là những doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), startups cho rằng việc mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ thường dành cho các doanh nghiệp lớn. Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường đầy biến động và thay đổi nhanh chóng như hiện nay, đôi khi việc mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ trong kinh doanh là hướng đi cấp thiết để doanh nghiệp tiếp tục tồn tại và phát triển. Chính vì vậy, hãy chuẩn bị và nắm bắt cơ hội mở rộng thị trường và tăng doanh thu trước khi đối thủ cạnh tranh của bạn làm điều đó.
Thông thường, có 3 cách chính để mở rộng dòng sản phẩm của doanh nghiệp. Bạn có thể xây dựng một sản phẩm được cải tiến hoặc có 1 số tính năng, đặc điểm khác biệt với sản phẩm hiện tại; bản cao cấp hoặc là một sản phẩm mới, sản phẩm tách biệt với sản phẩm hiện tại.
Dưới đây là một số cách thức bắt đầu mở rộng dòng sản phẩm:
Thu thập phản hồi từ khách hàng
Một cách DTM Consulting thường khuyên các doanh nghiệp nên làm đầu tiên đó là cố gắng khai thác và tận dụng những thứ có sẵn trong doanh nghiệp. Những thứ đó sẽ không tốn quá nhiều chi phí, nguồn lực và doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng triển khai nhất.
Tại sao bạn không thử tổng hợp và xem xét những sản phẩm hoặc yêu cầu về sản phẩm từ phía khách hàng hiện tại? Nếu chưa, hãy thử hỏi đội ngũ bán hàng, chăm sóc khách hàng, marketing về những yêu cầu, mong muốn của khách hàng?
Khách hàng hiện tại mong muốn, kỳ vọng điều gì? Tại sao họ lại có những mong muốn, kỳ vọng đó? Thời điểm hoặc địa điểm nào đặc biệt ảnh hưởng đến mong muốn, nhu cầu của họ không?
Xem thêm: Muốn bán được sản phẩm phải tìm hiểu khách hàng! Vì sao? Và làm như thế nào?
Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh
Mặc dù doanh nghiệp nên tập trung vào khách hàng và đặt khách hàng làm trung tâm nhưng đừng bỏ qua việc xem xét và nghiên cứu đối thủ cạnh tranh của bạn. Từ những điểm mạnh, điểm yếu hoặc những gì đối thủ đang làm, bạn có thể học hỏi, rút kinh nghiệm, tránh rủi ro cho doanh nghiệp mình.
Đặc biệt, đối với những đối thủ cạnh tranh trực tiếp hoặc trong 1 thị trường không quá rộng, việc theo dõi và xem xét đối thủ cạnh tranh cũng là một nguồn thông tin để doanh nghiệp định hướng, lên kế hoạch cho tương lai.
Cơ hội thị trường là gì? Làm sao để nhận diện, nắm bắt cơ hội thị trường trước đối thủ cạnh tranh
Nghiên cứu thị trường, khách hàng
Ngoài những nguồn trên, doanh nghiệp có thể nghiên cứu các dữ liệu thứ cấp về ngành, khách hàng hoặc nếu cần, doanh nghiệp nên đầu tư cho nghiên cứu thị trường, insight khách hàng.
Một dự án nghiên cứu thị trường, insight khách hàng được thiết kế và triển khai bài bản, phù hợp và bám sát với nhu cầu, tình hình doanh nghiệp sẽ tốt hơn những dữ liệu, thông tin lẻ tẻ.
Đừng lo lắng khi dự án nghiên cứu thị trường, insight khách hàng tốn kém nhiều chi phí. Tại DTM Consulting, các chuyên gia sẽ tư vấn và đề xuất cho bạn và doanh nghiệp của bạn một phương án tối ưu và phù hợp.
Dịch vụ Nghiên cứu thị trường, insight khách hàng tối ưu, phù hợp với ngân sách hạn chế
Phát triển chiến lược mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ
Việc mở rộng dòng sản phẩm của doanh nghiệp thường đòi hỏi nhiều nguồn lực và khía cạnh. Thông thường, mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ chủ yếu dựa vào cơ sở người dùng hiện có của doanh nghiệp, những gì họ muốn và khả năng của các cơ sở của công ty. Việc mở rộng dự án có một số khía cạnh mà các doanh nhân thường bỏ qua trong giai đoạn lập kế hoạch ban đầu. Thật không may, làm như vậy có thể dẫn đến những phức tạp lớn hơn nhiều sau này. Chiến lược mở rộng dòng sản phẩm công ty nên giải quyết những vấn đề này trước khi chúng trở nên không thể giải quyết được.
Do đó, việc lên kế hoạch và triển khai phát triển chiến lược mở rộng dòng sản phẩm nên được chuẩn bị sẵn sàng và kỹ càng. Khi đưa ra một chiến lược mở rộng, chủ doanh nghiệp nên ghi nhớ các mục tiêu của công ty. Dưới đây là tổng hợp 1 số lưu ý từ những chuyên gia giàu kinh nghiệm tại Hội đồng Kinh doanh Forbes:
Hiểu cách tiếp cận khách hàng
Khi xây dựng chiến lược mở rộng dòng sản phẩm, điều quan trọng là phải hiểu đối tượng mục tiêu của bạn là ai và cách tốt nhất để tiếp cận đối tượng đó. Yếu tố chính trong bất kỳ sản phẩm nào là tìm và tối đa hóa giá trị được cảm nhận, sau đó nhắm mục tiêu thông điệp của bạn đến đối tượng đó. Cách tốt nhất để tìm ra giá trị là hỏi xem mục tiêu của bạn đang gặp khó khăn gì và sau đó phát triển các chiến lược dòng sản phẩm để đáp ứng nhu cầu hoặc giải quyết vấn đề, khó khăn đó.
Nắm bắt các khúc khách hàng
Biết phân khúc khách hàng luôn là điều cần thiết.
Nếu doanh nghiệp bạn chưa phân khúc khách hàng, hãy phân khúc và lựa chọn các khúc khách hàng cần ưu tiên và tập trung nguồn lực, đặc biệt là khi doanh nghiệp của bạn còn nhỏ, không có nhiều nguồn lực, ngân sách.
Mở rộng sang thị trường, nhóm khách hàng mới
Một chiến lược mở rộng sản phẩm thành công có tính đến các sắc thái của thị trường mục tiêu mới—cụ thể là các nhu cầu, giá trị và trường hợp sử dụng khác nhau trên thị trường. Một bước để đảm bảo thành công là xây dựng bằng chứng về khái niệm bằng thử nghiệm sớm của người dùng và triển khai theo giai đoạn để tuân theo. Điều này có thể cung cấp cho bạn dữ liệu quan trọng sớm, cho phép tinh chỉnh sản phẩm của bạn để đáp ứng thị trường mà không cần đốt tài nguyên.
Top 8 chiến lược mở rộng thị trường B2B cho các doanh nghiệp Việt
Nguyên nhân, lý do cần mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ
Có một giả thuyết thực sự vững chắc về lý do tại sao việc mở rộng sản phẩm là cần thiết trên thị trường và nó sẽ phù hợp ở đâu trong bối cảnh chung. Bạn không cần phải luôn có sản phẩm tiên tiến nhất hoặc rẻ nhất trên thị trường để làm cho sản phẩm của mình thành công—điều đó phụ thuộc vào động lực của thị trường mà bạn đang phục vụ vào thời điểm đó. Nhiều khi, thời gian và cách đóng gói câu chuyện sản phẩm của bạn tốt hơn đối thủ cạnh tranh có thể là chìa khóa.
Xây dựng và nuôi dưỡng cộng đồng khách hàng, người tiêu dùng
Gắn kết cộng đồng để ươm tạo và phát triển từ bên trong. Uber đã hoàn thiện chiến lược này trong quá trình mở rộng thị trường châu Âu của họ với một nhóm nhỏ gồm năm cá nhân và một người quản lý cộng đồng tận tụy. Mục tiêu của vai trò này là xác định mức độ phù hợp của sản phẩm với thị trường và thích ứng với các sắc thái văn hóa.
Tập trung vào sản phẩm phù hợp với thị trường
Tập trung vào sản phẩm phù hợp với thị trường và tính cách lý tưởng của bạn để tiếp tục xây dựng sản phẩm phù hợp cho đối tượng của bạn. Bạn có thể tăng giá trị trọn đời của khách hàng lý tưởng của mình bằng cách hỏi họ cần những sản phẩm tiếp theo nào thông qua các cuộc phỏng vấn chiến lược, các nhóm tập trung tương tác và thảo luận với những người có ảnh hưởng. Sau đó, các nhà phát triển sản phẩm nên thiết kế dựa trên nhu cầu của khách hàng và nhu cầu cá nhân cốt lõi của các sản phẩm được thiết kế lấy người dùng làm trung tâm.
Phù hợp với năng lực của doanh nghiệp, năng lực cạnh tranh cốt lõi
Một công ty phải đánh giá xem việc mở rộng sản phẩm của mình có phù hợp và nâng cao hơn nữa năng lực cốt lõi của họ hay không. Nếu một công ty tham gia vào việc mở rộng sản phẩm đi chệch khỏi năng lực của mình, họ sẽ cần tìm kiếm khách hàng mới và quản lý các sản phẩm riêng biệt. Điều này có thể yêu cầu chuyên môn trong các lĩnh vực khác nhau và các kênh phân phối tiềm năng khác nhau, có thể ngốn hết các nguồn tài nguyên quý giá.
Tìm kiếm và xây dựng đội ngũ nhân sự
Con người là tài sản vô giá của doanh nghiệp. Do vậy, nếu doanh nghiệp bạn mở rộng dòng sản phẩm, dịch vụ cần vốn con người. Hãy thử tìm kiếm và xây dựng 1 đội ngũ mới, phù hợp. Cho dù đó là tạm thời hay lâu dài. Đừng yêu cầu các thành viên trong nhóm hiện tại của bạn phân bổ lại trọng tâm của họ để mang lại sự chú ý hoàn hảo cần thiết cho buổi ra mắt—trừ khi đó là điều cụ thể mà công ty của bạn thực hiện với tư cách là đề xuất bán hàng độc nhất của mình.
Hiểu bối cảnh cạnh tranh
Thực sự hiểu bối cảnh cạnh tranh. Gọi điện đến trung tâm bán hàng của năm hoặc sáu đối thủ cạnh tranh của bạn để nghe cách họ bán và mô tả sản phẩm của họ. Hãy viết điều đó ra, đảm bảo rằng nhóm của bạn biết những đặc điểm đó là gì và tìm kiếm lỗ hổng để nói rõ bạn khác biệt như thế nào và bạn tốt hơn như thế nào. Mang những bài học đó trở lại chiến lược mở rộng của bạn.
Chiến lược cạnh tranh là gì? 4 loại chiến lược cạnh tranh
Đừng mở rộng dòng sản phẩm quá rộng hoặc quá nhanh
Đừng cố mở rộng sản phẩmquá rộng hoặc quá nhanh. Bạn không thể bán tất cả mọi thứ cho tất cả mọi người. Các doanh nhân nên tự hỏi: “Mục tiêu cuối cùng của tôi là tăng trưởng công ty và giành thị phần, hay là kiếm lợi nhuận bằng cách cung cấp cho người tiêu dùng những gì họ muốn và cần?” Thương hiệu của bạn có thể (chưa) là một cái tên quen thuộc, nhưng điều đó không thể ngăn cản bạn.
Áp dụng công nghệ, các nền tảng kỹ thuật số nếu có thể
Có sự hiện diện của nền tảng kỹ thuật số cho sản phẩm mới là điều cần thiết và hiệu quả trong bối cảnh khách hàng tiêu dùng trực tuyến phổ biến như ngày nay. Hãy tận dụng những cơ hội để tiếp cận và thu hút khách hàng ở mọi nơi trong khi các kênh, nền tảng kỹ thuật số đang sẵn có và có thể giúp bạn tiếp kiệm nhiều khoản tiền.
Luôn theo dõi và đo lường kết quả đạt được
Quá nhiều công ty cố gắng tạo ra sự mở rộng sản phẩm mà không xem xét các con số trên cơ sở nhất quán, cũng như những con số đó ảnh hưởng như thế nào đến các bộ phận khác của công ty. Rất nhiều doanh nhân sẽ mở rộng các dòng sản phẩm của họ thay vì cải thiện các sản phẩm hiện tại trước tiên. Việc mở rộng sản phẩm thường tốn kém hơn và có thể làm mất tập trung vào các mục tiêu sản phẩm khác.
Kết luận
Nếu bạn cảm thấy doanh nghiệp nên hoặc cần mở rộng dòng sản phẩm, hãy xem xét lại những gì DTM Consulting chúng tôi đã chia sẻ kể trên. Đặc biệt, nếu bạn vẫn cảm thấy mông lung và nhiều băn khoăn, nhiều câu hỏi muốn tìm lời giải, tại sao không liên hệ với DTM Consulting chúng tôi? Chuyên gia tư vấn marketing của chúng tôi sẽ giúp bạn và nó hoàn toàn miễn phí.
LIÊN HỆ ngay để nhận PHÂN TÍCH, TƯ VẤN MIỄN PHÍ từ các chuyên gia của DTM Consulting.
