Dịch vụ nghiên cứu/tìm insight khách hàng – Biến insight khách hàng thành các quyết định kinh doanh, marketing| DTM Consulting

Insight khách hàng là gì?

Trước khi tìm kiếm các đơn vị cung cấp dịch vụ nghiên cứu/tìm insight khách hàng, bạn nên hiểu rõ về insight khách hàng cũng như vai trò của insight khách hàng trong kinh doanh, marketing tại bài viết: Customer Insight là gì? Vai trò của insight khách hàng

Biến insight khách hàng thành các quyết định kinh doanh, marketing thành công

Từ những dữ liệu, thông tin hay insight khách hàng thu được sau khi tiến hành nghiên cứu thị trường, khách hàng doanh nghiệp sẽ nắm bắt được các cơ hội phát triển, quyết định chiến lược phù hợp và giải quyết các vấn đề trong kinh doanh, marketing.

Tại DTM Consulting, với đội ngũ chuyên gia giàu kinh nghiệm, chúng tôi đã tận dụng sự kết hợp giữa kiến ​​thức hành vi của khách hàng, cơ sở dữ liệu chuyên sâu về thông tin chi tiết, quan hệ đối tác sâu rộng với các nhà đổi mới kỹ thuật số hàng đầu thị trường và phương pháp luận độc đáo của chúng tôi để biến những hiểu biết sâu sắc thành các đề xuất, tư vấn marketing cho doanh nghiệp.

Theo Boston Consulting Group, có hơn 75% CEO, chủ tịch và giám đốc điều hành tin rằng đội ngũ thấu hiểu khách hàng (insight khách hàng) là yếu tố cần thiết để thúc đẩy tăng trưởng. BCG cũng xác định việc xây dựng chức năng hiểu biết khách hàng là ưu tiên chi tiêu hàng đầu, vượt xa các lĩnh vực đầu tư khác như phát triển nhân tài, phân tích giá cả, phát triển thương hiệu và dữ liệu lớn / phân tích khách hàng.

Tuy nhiên, khái niệm insight khách hàng còn khá mới mẻ tại Việt Nam và hiện đang không có nhiều công ty sử dụng. Đáng chú ý hơn là hầu hết các công ty đều gặp khó khăn trong việc hiểu, diễn giải insight khách hàng và biến chúng thành những quyết định kinh doanh có thể triển khai và phù hợp với doanh nghiệp. Do vậy, không khó hiểu khi rất nhiều doanh nghiệp e ngại tiến hành nghiên cứu thị trường, insight khách hàng. Hoặc khi tiến hành nghiên cứu thị trường xong, họ cảm thấy những dữ liệu, thông tin về thị trường, khách hàng rất chung chung, không biết áp dụng vào thực tế như thế nào.

Bài viết liên quan: Hướng dẫn các bước tìm insights khách hàng cho mọi doanh nghiệp và marketer

Cách DTM Consulting nghiên cứu/tìm insight khách hàng và biến chúng thành lợi thế doanh nghiệp

Tại DTM Consulting, chúng tôi sử dụng kết hợp đa phương pháp/kỹ thuật trong tất cả các giai đoạn nghiên cứu thị trường, insight khách hàng. Từ đó sử dụng và tận dụng insight khách hàng ược tạo từ nhiều nguồn thông tin để hiểu và tác động đến hành vi của khách hàng. Chúng tôi áp dụng quy trình, phương pháp tiếp cận khách quan, lấy khách hàng làm trung tâm: khám phá, hình thành, xác nhận và đo lường sau khi thực hiện và cải tiến quy trình.

Cụ thể, một số cách tiếp cận chính khi thiết kế phương án đề xuất cho doanh nghiệp được DTM Consulting sử dụng: