Năm 2019  được dự báo chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội sẽ đạt gần 93 tỷ đô la .

Hơn 7 triệu doanh nghiệp hiện đang sử dụng quảng cáo trả tiền trên Facebook, với thêm 2 triệu doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trả tiền trên Instagram.

Tất cả đều chi rất nhiều tiền cho marketing và quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, cần phải đo lường, tham gia và tái thiết chiến lược liên tục để thành công.

Việc đo lường ROI (Return On Investment  tạm dịch : tỷ suất hoàn vốn) từ social media có thể là một thách thức do nhiều số liệu ‘phù phiếm’ đi kèm với các nền tảng khác nhau này.

Nếu ượt thích và tin nhắn khá nhiều, nhưng nếu với mục tiêu chính của bạn trên mạng xã hội là điều hướng traffic về websites hoặc tăng doanh số bán cho cửa hàng trực tuyến thì sao?

Các số liệu như nhận xét, chia sẻ, lượt thích,… có thể làm rối tung các số liệu đo lường và khiến cho việc giải mã bất kỳ ROI thực tế nào trở nên khó khăn.

Vì vậy, làm thế nào có thể thực sự đo lường ROI social media?

>>> Xem thêm: 3 cấp độ về social insights trên Digital marketing

Xác định rõ ràng các mục tiêu

Các doanh nghiệp có thể đạt được hàng tá mục tiêu bằng cách sử dụng social media.

Dưới đây là một số mục tiêu phổ biến nhất và có thể đo lường được.

Tăng nhận thức về thương hiệu

Điều này giúp theo dõi người hâm mộ trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn và theo dõi sự tăng trưởng, tăng trưởng tương tác và đề cập đến thương hiệu theo thời gian. Nếu mọi thứ đã tăng lên trong một khoảng thời gian được chỉ định thì bạn đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu marketing của mình. Nếu tăng trưởng vẫn như cũ, thương hiệu của bạn sẽ không đạt được đối tượng lớn hơn và do đó không tạo ra bất kỳ ROI nào.

Thu hút traffic về websites

Chọn một website cụ thể hoặc một phần của websites của bạn mà bạn muốn tăng traffic về (ví dụ: trang sản phẩm, bài đăng trên blog, trang liên hệ) và sau đó đo lường.

Kiểm tra traffic về websites tổng thể là tốt nhất nhưng sẽ tối ưu hơn nếu bạn biết cách thu hẹp và xác định các khu vực bạn muốn dẫn lưu lượng social media của mình để bạn có thể đo lường sự gia tăng traffic về và các nguồn giới thiệu.

Tạo ra lead contacts

Mục tiêu tạo ra social media là biến những nỗ lực social media của bạn thành những khách hàng tiềm năng mới; điều này bao gồm việc mọi người sẽ:

• Điền vào form liên lạc.
• Đăng ký hội thảo trên web.
• Tải xuống tài liệu như ebook, báo cáo, whitepaper hoặc một số loại nội dung khác.
• Theo dõi bản tin qua email doanh nghiệp

Các bài đăng trên social media có thể bao gồm các liên kết đến một trang đích có biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký và theo dõi có bao nhiêu hình thức điền mới đến từ một nguồn giới thiệu social media cụ thể.

Bạn cũng có thể theo dõi số lần nhấp bài đăng và thực hiện một số tính toán để xác định tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua trên mỗi khách hàng tiềm năng.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn: Tùy chỉnh và cách nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cho quảng cáo

Làm việc với những người có ảnh hưởng

Tất cả các doanh nghiệp (lớn và nhỏ) nên tập trung làm việc với những người có ảnh hưởng trên social media.

Người ảnh hưởng có thể là một tài sản thực sự cho thương hiệu của bạn.

Đặt mục tiêu trên các trang social media của bạn để xác định và tạo mối quan hệ làm việc với những người có ảnh hưởng mới.

Thu về doanh số

Chỉ cần quyết định rằng bạn muốn tạo doanh số bán hàng trên mạng xã hội thông qua bài đăng xã hội là không đủ cụ thể.

Hãy nghĩ về một con số cụ thể về số lượng bán hàng bạn muốn tạo ra và loại bán hàng nào sẽ có.

Một mục tiêu thực tế ở đây có thể tạo ra 50 doanh số bán quần áo thương hiệu mới thông qua Instagram.

Chọn sản phẩm hoặc dịch vụ và quyết định số lượng bán hàng bạn muốn đạt được.

Xây dựng timeline

Cân nhắc thử một chiến dịch social media marketing trong 30 ngày, hoặc ngắn hơn 3-5 ngày tùy vào sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.

Với các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như thu về 110% doanh thu so với trung bình 3 tháng trước đó với tỷ lệ chi phí marketing vẫn giữ nguyên.

Ngoài ra, bạn sẽ muốn đo lường số liệu theo thời gian để điều chỉnh chiến lược của mình nếu bạn không đạt được mục tiêu hàng tuần.

Nếu nỗ lực đầu tiên của bạn trong social media marketing không tạo ra ROI mà bạn mong đợi, hãy phân tích các số liệu chiến dịch và xem xét những gì triển khai và những gì không hoạt động để cải thiện chiến lược của bạn.

>>> Xem thêm: Cách phân tích Website miễn phí với các tiện ích mở rộng của Chrome

Phát triển chiến lược social media

Mục tiêu social media khác nhau đi kèm với các chiến lược cụ thể.

Để đạt được mức tăng 20% doanh số từ social media trên tổng doanh thu, bạn sẽ cần sử dụng một chiến lược hoàn toàn khác so với bạn đã cố gắng để đạt được mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu lên 10%

Như với tất cả các chiến lược digital marketing, những nỗ lực phải phù hợp với mục tiêu.

Dưới đây là một số bước chiến lược thực tế để thực hiện để giúp hoàn thành các mục tiêu social media được đề cập ở trên.

Tăng nhận thức về thương hiệu

• Tăng 50% social media (nếu bạn thường đăng 3 -5 mỗi tuần, hãy lên kế hoạch đăng 6 đến 10 lần để tăng phạm vi tiếp cận tổng thể).
• Theo dõi ít nhất tám khách hàng mới trên social media mỗi ngày (có liên quan đến khách hàng và ngành của bạn).
• Tham gia với tất cả những người/cộng đồng đề cập đến thương hiệu của bạn bằng cách nhận xét về sự tham gia của họ hoặc theo dõi họ.
• Chạy quảng cáo trên Instagram, Facebook và Twitter để tăng lượt tiếp cận bài đăng và thu hút người theo dõi mới.

Tăng traffic về websites

• Chạy một chiến dịch marketing cụ thể nhắm mục tiêu khách truy cập websites trên Facebook.
• Cập nhật liên kết sinh học trên Instagram và Twitter lên trang bạn đang cố gắng tăng traffic về (trang đích).
• Bao gồm các liên kết rút gọn trong tất cả các bài đăng social media dẫn trở lại trang đích.
• Thêm lời kêu gọi hành động rõ ràng trong mỗi bài đăng trên social media khuyến khích truy cập trang mục tiêu.
• Thực hiện chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội để hướng người dùng đến trang đích (chuyển đổi traffic về websites).

Tạo khách hàng tiềm năng mới

• Chạy một chiến dịch marketing mới nhắm mục tiêu khách truy cập websites cụ thể trên Facebook.
• Khuyến khích điền vào các hình thức trong bài viết social media.
• Chạy quảng cáo social media với chuyển đổi mục tiêu để tạo khách hàng tiềm năng mới.
• Hợp tác với các công ty khác nhau để quảng bá chéo trên các mạng social media và luôn bao gồm các liên kết đến biểu mẫu trang đích.
• Bao gồm các liên kết rút gọn trên tất cả các bài đăng social media của bạn dẫn đến biểu mẫu trang đích.

Kết hợp với Influncers

• Lập danh sách 50 hồ sơ social media mới để theo dõi trên Instagram, Twitter và LinkedIn. Họ phải có tối thiểu 8.000 người theo dõi và có liên quan đến ngành công nghiệp cụ thể của bạn.
• Theo dõi và tham gia với những người có ảnh hưởng social media này bằng cách bình luận trên các bài đăng của họ và kết nối với họ.
• Sử dụng các công cụ đo lường (ví dụ: SEMrush) để xác định ai đang nói về thương hiệu của bạn. Sau đó, liên hệ với họ và thảo luận về việc gửi sản phẩm cho họ và nhận phản hồi của họ.

Tạo doanh số thông qua các bài posts social media

• Chạy một số quảng cáo remarketing vào cơ sở dữ liệu khách hàng của bạn để khuyến khích họ mua từ một dòng sản phẩm mới.
• Lên lịch các bài đăng trên social media hướng đến những người theo dõi về dòng sản phẩm mới này và cách họ có thể mua hàng.
• Xây dựng những chương trình tri ân như nhận mã giảm giá hoặc mã khuyến mãi trong các bài đăng social media của bạn với một liên kết quay lại websites của dòng sản phẩm.
• Gửi nội dung bài đăng này cho những người có ảnh hưởng mà bạn đã tham gia và yêu cầu họ chia sẻ trên các kênh social media của họ để giúp thúc đẩy doanh số của dòng sản phẩm mới này.

>>> Xem thêm: Thiết kế website trên giao diện mobile để tối ưu trải nghiệm người dùng

Phân tích số liệu để xác định mục tiêu nào đã được hoàn thành mục tiêu nào chưa

Một số mục tiêu sẽ dễ dàng đo lường, chẳng hạn như bạn có bao nhiêu người có ảnh hưởng mới, những mục tiêu khác có thể khó theo dõi hơn.

Tuy nhiên, một số công cụ và số liệu tuyệt vời sẽ giúp xác định xem bạn đã hoàn thành mục tiêu hay chưa nhờ vào các nỗ lực social media marketing của bạn.

Chúng ta hãy xem năm mục tiêu ban đầu của chúng ta và số liệu / công cụ nào chúng ta có thể sử dụng để đo lường ROI hiệu quả.

Nâng cao nhận thức về thương hiệu

• Hãy xem các số liệu về phạm vi tiếp cận và mức độ tương tác trong các phân tích social media của bạn và xem liệu phạm vi tiếp cận có được mở rộng không.
• Sử dụng các công cụ đo lường để theo dõi đề cập thương hiệu và xác định xem số lượng đề cập tích cực tăng lên.

Traffic về websites

• Kiểm tra Google Analytics để tăng đột biến traffic về websites.
• Xem các nguồn giới thiệu để xác định xem nguồn traffic về websites giới thiệu hàng đầu có đến từ các mạng social media của bạn hay không.

Xây dựng các nguồn dẫn mới

• Kiểm tra cơ sở dữ liệu CRM của bạn để biết bất kỳ khách hàng tiềm năng mới nào và xác định các nguồn khách hàng tiềm năng (chúng có phải từ social media không?).
• Kiểm tra lượt tương tác của bài đăng và xem có bao nhiêu lần nhấp từ social media đến trang đích.

Tìm những người ảnh hưởng mới

• Có bao nhiêu hợp đồng với những người có ảnh hưởng đã được ký kết?
• Kiểm tra tài liệu Excel để ghi chú tiến trình xây dựng mối quan hệ với những người có ảnh hưởng mới.

Tạo doanh số từ bài đăng xã hội

• Kiểm tra các chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội cho ROI.
• Theo dõi lượt truy cập của người dùng đến nguồn giới thiệu kết nối, đến trang đích và chuyển đổi.
• Sử dụng Google Analytics để theo dõi có bao nhiêu mục tiêu bán hàng đã đạt được.

>>> Xem thêm: Hướng dẫn: Tùy chỉnh và cách nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cho quảng cáo

Tiếp tục theo dõi và đo lường số liệu social media của bạn

Ngay cả khi mục tiêu của bạn không được đáp ứng trong Timeline mong muốn, điều quan trọng là phải tiếp tục theo dõi các số liệu social media của bạn.

Bối cảnh social media có thể thay đổi chỉ sau một đêm, vì vậy nó giúp có một tầm nhìn rõ ràng về những gì đang diễn ra, mọi lúc và để xác định khi nào có cơ hội ROI mới.

Dưới đây là một số biến có thể thay đổi trên social media theo thời gian:

• Giọng điệu/thái độ (tích cực hay tiêu cực) của những cuộc trò chuyện mà mọi người có về thương hiệu.
• Những người có ảnh hưởng mới và tiềm năng mà bạn nên kết nối với những người đã nói về thương hiệu của bạn.
• Khám phá loại nội dung bài đăng mà người hâm mộ của bạn thích nhất (hình ảnh, video, văn bản ngắn, văn bản dài).
• Những ngày nào trong tuần mà bạn nhận được nhiều lượt tham gia nhất để bạn có thể trau dồi các nỗ lực social media marketing của mình vào những ngày và thời điểm tạo ra nhiều tiếng vang nhất.
• Loại tin nhắn nào bạn đang đưa ra ngoài đó và loại tin nhắn mà những người theo dõi bạn đang tiêu hóa – nó có phù hợp chính xác không?

Hy vọng bạn đã tìm thấy thông tin trong phần này hữu ích và chúc bạn may mắn nhất trong các chiến dịch social media marketing trong tương lai.

 Theo  Marcel Deer