Năm 2019 được dự báo chi tiêu quảng cáo trên mạng xã hội sẽ đạt gần 93 tỷ đô la .
Hơn 7 triệu doanh nghiệp hiện đang sử dụng quảng cáo trả tiền trên Facebook, với thêm 2 triệu doanh nghiệp sử dụng quảng cáo trả tiền trên Instagram.
Tất cả đều chi rất nhiều tiền cho marketing và quảng cáo trên mạng xã hội. Tuy nhiên, cần phải đo lường, tham gia và tái thiết chiến lược liên tục để thành công.
Việc đo lường ROI (Return On Investment tạm dịch : tỷ suất hoàn vốn) từ social media có thể là một thách thức do nhiều số liệu ‘phù phiếm’ đi kèm với các nền tảng khác nhau này.
Nếu ượt thích và tin nhắn khá nhiều, nhưng nếu với mục tiêu chính của bạn trên mạng xã hội là điều hướng traffic về websites hoặc tăng doanh số bán cho cửa hàng trực tuyến thì sao?
Các số liệu như nhận xét, chia sẻ, lượt thích,… có thể làm rối tung các số liệu đo lường và khiến cho việc giải mã bất kỳ ROI thực tế nào trở nên khó khăn.
Vì vậy, làm thế nào có thể thực sự đo lường ROI social media?
>>> Xem thêm: 3 cấp độ về social insights trên Digital marketing
Các doanh nghiệp có thể đạt được hàng tá mục tiêu bằng cách sử dụng social media.
Dưới đây là một số mục tiêu phổ biến nhất và có thể đo lường được.
Điều này giúp theo dõi người hâm mộ trong hồ sơ doanh nghiệp của bạn và theo dõi sự tăng trưởng, tăng trưởng tương tác và đề cập đến thương hiệu theo thời gian. Nếu mọi thứ đã tăng lên trong một khoảng thời gian được chỉ định thì bạn đang đi đúng hướng để đạt được mục tiêu marketing của mình. Nếu tăng trưởng vẫn như cũ, thương hiệu của bạn sẽ không đạt được đối tượng lớn hơn và do đó không tạo ra bất kỳ ROI nào.
Chọn một website cụ thể hoặc một phần của websites của bạn mà bạn muốn tăng traffic về (ví dụ: trang sản phẩm, bài đăng trên blog, trang liên hệ) và sau đó đo lường.
Kiểm tra traffic về websites tổng thể là tốt nhất nhưng sẽ tối ưu hơn nếu bạn biết cách thu hẹp và xác định các khu vực bạn muốn dẫn lưu lượng social media của mình để bạn có thể đo lường sự gia tăng traffic về và các nguồn giới thiệu.
Mục tiêu tạo ra social media là biến những nỗ lực social media của bạn thành những khách hàng tiềm năng mới; điều này bao gồm việc mọi người sẽ:
Các bài đăng trên social media có thể bao gồm các liên kết đến một trang đích có biểu mẫu liên hệ hoặc đăng ký và theo dõi có bao nhiêu hình thức điền mới đến từ một nguồn giới thiệu social media cụ thể.
Bạn cũng có thể theo dõi số lần nhấp bài đăng và thực hiện một số tính toán để xác định tỷ lệ chuyển đổi và tỷ lệ mua trên mỗi khách hàng tiềm năng.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn: Tùy chỉnh và cách nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cho quảng cáo
Tất cả các doanh nghiệp (lớn và nhỏ) nên tập trung làm việc với những người có ảnh hưởng trên social media.
Người ảnh hưởng có thể là một tài sản thực sự cho thương hiệu của bạn.
Đặt mục tiêu trên các trang social media của bạn để xác định và tạo mối quan hệ làm việc với những người có ảnh hưởng mới.
Thu về doanh số
Chỉ cần quyết định rằng bạn muốn tạo doanh số bán hàng trên mạng xã hội thông qua bài đăng xã hội là không đủ cụ thể.
Hãy nghĩ về một con số cụ thể về số lượng bán hàng bạn muốn tạo ra và loại bán hàng nào sẽ có.
Một mục tiêu thực tế ở đây có thể tạo ra 50 doanh số bán quần áo thương hiệu mới thông qua Instagram.
Chọn sản phẩm hoặc dịch vụ và quyết định số lượng bán hàng bạn muốn đạt được.
Cân nhắc thử một chiến dịch social media marketing trong 30 ngày, hoặc ngắn hơn 3-5 ngày tùy vào sản phẩm, dịch vụ bạn cung cấp.
Với các mục tiêu cụ thể, chẳng hạn như thu về 110% doanh thu so với trung bình 3 tháng trước đó với tỷ lệ chi phí marketing vẫn giữ nguyên.
Ngoài ra, bạn sẽ muốn đo lường số liệu theo thời gian để điều chỉnh chiến lược của mình nếu bạn không đạt được mục tiêu hàng tuần.
Nếu nỗ lực đầu tiên của bạn trong social media marketing không tạo ra ROI mà bạn mong đợi, hãy phân tích các số liệu chiến dịch và xem xét những gì triển khai và những gì không hoạt động để cải thiện chiến lược của bạn.
>>> Xem thêm: Cách phân tích Website miễn phí với các tiện ích mở rộng của Chrome
Mục tiêu social media khác nhau đi kèm với các chiến lược cụ thể.
Để đạt được mức tăng 20% doanh số từ social media trên tổng doanh thu, bạn sẽ cần sử dụng một chiến lược hoàn toàn khác so với bạn đã cố gắng để đạt được mục tiêu gia tăng nhận diện thương hiệu lên 10%
Như với tất cả các chiến lược digital marketing, những nỗ lực phải phù hợp với mục tiêu.
Dưới đây là một số bước chiến lược thực tế để thực hiện để giúp hoàn thành các mục tiêu social media được đề cập ở trên.
>>> Xem thêm: Thiết kế website trên giao diện mobile để tối ưu trải nghiệm người dùng
Một số mục tiêu sẽ dễ dàng đo lường, chẳng hạn như bạn có bao nhiêu người có ảnh hưởng mới, những mục tiêu khác có thể khó theo dõi hơn.
Tuy nhiên, một số công cụ và số liệu tuyệt vời sẽ giúp xác định xem bạn đã hoàn thành mục tiêu hay chưa nhờ vào các nỗ lực social media marketing của bạn.
Chúng ta hãy xem năm mục tiêu ban đầu của chúng ta và số liệu / công cụ nào chúng ta có thể sử dụng để đo lường ROI hiệu quả.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn: Tùy chỉnh và cách nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cho quảng cáo
Ngay cả khi mục tiêu của bạn không được đáp ứng trong Timeline mong muốn, điều quan trọng là phải tiếp tục theo dõi các số liệu social media của bạn.
Bối cảnh social media có thể thay đổi chỉ sau một đêm, vì vậy nó giúp có một tầm nhìn rõ ràng về những gì đang diễn ra, mọi lúc và để xác định khi nào có cơ hội ROI mới.
Dưới đây là một số biến có thể thay đổi trên social media theo thời gian:
Hy vọng bạn đã tìm thấy thông tin trong phần này hữu ích và chúc bạn may mắn nhất trong các chiến dịch social media marketing trong tương lai.
Theo Marcel Deer