Mọi người luôn thích một thương hiệu khiến họ hài lòng và thỏa mãn, vì vậy cải thiện trải nghiệm khách hàng của bạn sẽ có lợi.
“Sự hài lòng” và “hạnh phúc” là hai yếu tố quan trọng giúp khách hàng trung thành với bất kỳ thương hiệu nào và sẽ là yếu tố thúc đẩy chiến lược trải nghiệm khách hàng của bạn.
Mọi người luôn thích một thương hiệu giữ cho họ hạnh phúc và hài lòng. Hạnh phúc có thể đạt được khi sản phẩm hoặc dịch vụ hoạt động hoàn hảo và dịch vụ khách hàng được cung cấp là đặc biệt.
Khách hàng cũng hài lòng khi một sản phẩm hoặc dịch vụ có thể đáp ứng nhu cầu chính xác của họ, điều đó có nghĩa là hiểu những thứ này là gì.
Vì vậy, làm thế nào bạn có thể cung cấp một trải nghiệm thú vị cho khách hàng của bạn để họ nhớ đến bạn và trở lại nhiều lần? Dưới đây là năm cách tuyệt vời để cải thiện trải nghiệm khách hàng được cung cấp bởi công ty của bạn vào năm 2019:
Mục Lục
Gartner đã dự đoán rằng vào năm 2020, các tác nhân ảo như chatbot sẽ quản lý khoảng 85% các tương tác của khách hàng. Một chatbot có thể giúp chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng theo các cách sau:
Hơn nữa, cá nhân hóa dự đoán đang gia tăng và bạn chắc chắn phải sử dụng sức mạnh của nó để tăng doanh số. Cá nhân hóa dự đoán là khả năng dự đoán hành động của người dùng dựa trên hành vi trong quá khứ của họ. Bằng cách này, bạn có thể trình bày nội dung phù hợp nhất trước khi khách hàng của bạn hoàn thành một hành động, cho phép cải thiện chuyển đổi.
Với sự giúp đỡ của cá nhân hóa dự đoán, bạn có thể dễ dàng dự đoán hành động tiếp theo của khách hàng vào lúc này và đưa họ đến phần tiếp theo của hành trình.
[ Nguồn hình ảnh ]
Khách hàng sẽ yêu thích doanh nghiệp nếu bạn có thể đáp ứng nhu cầu của họ. Dưới đây là một số cách bạn có thể làm điều này:
[ Nguồn hình ảnh ]
Bài viết liên quan: Chiến lược bán lẻ Omni Channel
Truyền thông là huyết mạch của một doanh nghiệp. Bạn cần chọn phương tiện giao tiếp phù hợp cùng với ngôn ngữ và thông điệp phù hợp để tiếp cận mọi người vào thời điểm họ cần bạn nhất. Về bản chất, bạn cần hợp lý hóa toàn bộ quá trình giao tiếp và để tạo ra một hành trình khách hàng liền mạch.
Dưới đây là một số cách để cải thiện hiệu quả giao tiếp của bạn:
Mọi người thích các doanh nghiệp coi trọng vấn đề bảo mật dữ liệu cá nhân của họ. Đây là nơi blockchain có thể có ích. Dưới đây là những lý do hàng đầu tại sao blockchain tác động tích cực đến bảo mật dữ liệu:
Hình dưới đây mô tả chính xác cách thức hoạt động của blockchain và tăng thêm tính bảo mật của dữ liệu:
Không còn nghi ngờ gì nữa, mọi người luôn thích trở thành một phần của doanh nghiệp khi họ cảm thấy công ty nỗ lực hết sức để bảo mật dữ liệu của họ. Vì vậy, sử dụng blockchain và đảm bảo khách hàng của bạn biết dữ liệu của họ an toàn sẽ có lợi rất nhiều cho trải nghiệm của họ.
Projection mapping là một công nghệ được sử dụng để biến các vật thể phổ biến thành màn hình 3D để tương tác. Công nghệ này vô cùng hữu ích trong các sự kiện khi bạn cần làm cho người dùng cảm thấy như đang ở trong một môi trường hoàn toàn khác. Đối thủ của bạn sẽ không thể phù hợp với bạn và bạn chắc chắn có thể đảm bảo sự chú ý của đối tượng mục tiêu.
Projection mapping có thể cung cấp trải nghiệm hấp dẫn hơn với sự trợ giúp của mô phỏng hình ảnh. Điều này thêm một yếu tố tương tác và đem lại được ROI tốt hơn.
Ví dụ: Giả sử là nhà sản xuất ô tô, bạn có thể sử dụng projection mapping để hiển thị hình ảnh 3D của chiếc xe nơi người dùng có thể chạm và cảm nhận các tính năng khác nhau của xe bằng màn hình cảm ứng tương tác.
Cả marketing ngoại tuyến và trực tuyến đều quan trọng để biến bất kỳ doanh nghiệp nào thành thương hiệu. Do đó, trải nghiệm tương tác ngoại tuyến là vô cùng cần thiết để giữ cho khán giả vẫn kết nối với doanh nghiệp của bạn.
Bất kể lĩnh vực kinh doanh của bạn là gì, trải nghiệm của khách hàng là yếu tố quan trọng nhất khi phân biệt doanh nghiệp của bạn với các đối thủ cạnh tranh. Cho dù chất lượng sản phẩm của bạn đặc biệt đến mức nào, nếu trải nghiệm khách hàng tổng thể không tốt, khách hàng sẽ không quay lại. Điều quan trọng cần nhớ là khách hàng là thượng đế và bạn cần thực hiện từng bước có thể để cung cấp trải nghiệm khách hàng thực sự đặc biệt để đưa họ trở lại, biến họ thành những người ủng hộ thương hiệu và giúp thương hiệu của bạn nổi bật.
Theo Joydeep Bhattacharya