Trong báo cáo 2019 Social Media benchmark mới nhất của Rival IQ, tập trung phân tích vào ba kênh xã hội hàng đầu cho các thương hiệu: Facebook, Instagram và Twitter bao gồm: tỷ lệ tương tác, tần suất đăng bài, loại bài đăng và hashtag chọn ngẫu nhiên 150 công ty trên toàn thế giới, có lượt follower từ 25k đến 1 triệu người.

Định dạng tương tác có thể đo lường được trên các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, bao gồm lượt thích, bình luận, yêu thích, tin nhắn lại, chia sẻ và reaction. Tỷ lệ tương tác được tính dựa trên tất cả các tương tác này chia cho tổng số người theo dõi trong 12 ngành:

• Rượu  (Alcohol)
• Thời trang (Fashion)
• Thực phẩm và đồ uống (Food & Beverage)
• Sức khỏe & Sắc đẹp (Health & Beauty)
• Giáo dục đại học (Higher Education)
• Trang trí nội thất (Home Decor)
• Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng (Hotels & Resorts)
• Người ảnh hưởng (Influencer)
• Truyền thông (Media)
• Phi lợi nhuận (Nonprofit)
• Bán lẻ (Retail)
• Thể thao (Sport)

VIệc xây dựng và phát triển các kênh truyền thông xã hội không chỉ dừng lại ở việc nhận được nhiều bình luận hay lượt nhấp chuột nhất: đó là về việc tăng cường sự tham gia đồng thời tăng hoặc duy trì tỷ lệ tương tác với khách hàng và gia tăng lượng khách hàng mới.

Các chỉ số được sử dụng để đo lường và đánh giá:

• Bài đăng mỗi ngày
• Bài đăng mỗi tuần
• Tỷ lệ tương tác
• Hashtags hàng đầu theo tỷ lệ tương tác trên Instagram và Twitter

Facebook Benchmark

Truyền thông và thể thao là 2 ngành có lượng bài viết hàng ngày nhiều nhất

Mọi ngành đều cho thấy tỷ lệ tương tác trên Facebook giảm mạnh trong năm nay và đối với nhiều người, điều đó có nghĩa là ít hơn một nửa so với năm ngoái. Giá trị trung bình năm ngoái là 0,16%, một con số mà không có ngành nào đạt được trong năm nay.

Các ngành có ít bài đăng (Rượu, Thực phẩm & Đồ uống và Khách sạn & Khu nghỉ dưỡng) lại đứng đầu các bảng xếp hạng về sự tham gia, trong khi ngành truyền thông với lượng bài viết hàng ngày nhiều nhất lại đứng ở cuối về mức độ tương tác.

>> Xem thêm: [Báo cáo] Tương tác trên Instagram 2019

Instagram Benchmark

Giáo dục đại học có lượng bài viết cao hơn đáng kể so với các ngành công nghiệp khác trên Instagram, trong khi các thương hiệu trong các ngành khác giảm nhẹ so với tỷ lệ tương tác năm ngoài là 1,73%.
Các thương hiệu trên bảng vẫn duy trì (nhưng không tăng) tần suất đăng Instagram của họ tại chỗ trong năm nay so với năm ngoái

Chi tiết các ngành

Rượu

Các thương hiệu ngành rượu đã thu hút sự chú ý trên Facebook và Twitter với sự tương tác cao trên cả hai kênh.

Marketer đang làm marketing trong ngành này có thể áp dụng một số chiến thuật sau để tăng tương tác:

• Thay vì đăng các dạng content chung chung, marketer nên tập trung đầu tư vào chất lượng ảnh và video hơn.
• Các bài viết mặc dù có tỷ lệ tương tác cao nhưng tần suất đăng lại không cần quá nhiều.

Thời trang

Năm thứ hai liên tiếp, các thương hiệu Thời trang chứng kiến mức độ tương tác cao nhất trên Instagram. Tuy nhiên, cho dù mức độ tương tác trên IG tăng cao thì trung bình trên cả 3 nền tảng (Facebook, Instagram, Twitter) vẫn thấp hơn so với trung bình các ngành.
Một số gợi ý cho các thương hiệu Thời trang muốn tăng tương tác trên social media:

• sử dụng bài viết dưới dạng ảnh và video nhiều hơn để tăng tương tác
• Ảnh và carousels là 2 dạng nội dung có tương tác hiệu quả hơn video trên IG

F&B (Thực phẩm và đồ uống)

Các thương hiệu trong ngành F&B có lượng tương tác trung bình so với trung bình các ngành trên cả ba nền tảng xã hội, khác xa so với hiệu suất cao trên Facebook và Twitter năm ngoái. Tuy nhiên, tiềm năng tương tác từ tính năng sử dụng hashtag có vẻ hiệu quả hơn trên Instagram và Twitter.

Marketer có thể áp dụng một số chiến thuật sau nếu muốn tăng tương tác:

• Hashtags hoạt động tốt, vì vậy hãy chú ý đến các hashtag liên quan đến thực phẩm (và không nên gắn quá 5 hasgtag)
• Tái sử dụng nội dung video hấp dẫn trên tất cả các kênh.

Sức khỏe & Sắc đẹp (Health & Beauty)

Trong năm thứ ba liên tiếp, ngành Health & Beauty đều báo cáo với mức độ tương tác dưới mức trung bình trên tất cả các nền tảng xã hội. Giống như nhiều ngành công nghiệp, các thương hiệu này đều có sự tham gia rất lớn của Facebook trong năm nay.

Vậy marketer nên làm gì?

• Hashtag có hiệu quả hơn so với các tính năng khác và marketer có thể tổ chức các trò chơi tặng quà, sample để tăng tương tác từ khách hàng
• Nội dung video hoạt động tốt trên Twitter hơn 2 nền tảng còn lại, thương hiệu có thể cân nhắc đầu tư loại hình nội dung video trên nền tảng này.

Giáo dục đại học

Nội dung liên quan đến giáo dục tăng cao cho thấy rằng các sinh viên, cựu sinh viên và người hâm mộ đều nói về vấn đề này trên mạng xã hội. Giống như mọi ngành công nghiệp, các trường cao đẳng và đại học được báo cáo cho thấy đang có giảm tương tác trên nền tảng Facebook so với năm ngoái. Tuy nhiên, nội dung tăng cao hơn đồng nghĩa với tỷ lệ cạnh tranh lớn hơn

Marketer nếu muốn có thêm cơ hội để cải thiện tỷ lệ tương tác:

•  Sử dụng ảnh có nội dung liên quan đến các ngày lễ, thú cưng và  đừng e ngại đăng carousels
• Tăng các bài đăng video trên Twitter và  liên kết đến các kênh khác

Nhà cửa (Home Decor)

Các thương hiệu liên quan đến nhà cửa đang gặp phải sự cạnh tranh và khó khi thu hút sự quan tâm và tương tác với khách hàng, được thể hiện dưới sự suy giảm về sự tương tác trên tất cả ba nền tảng. Hình thức nội dung ảnh có hiệu quả tương tác tốt trên Facebook và Instagram.
Marketer nên làm gì?

• Tăng cường các dạng nội dung ảnh trên Facebook và IG
• Đăng tải video trên Twitter

Khách sạn và resort

Hotels & Resorts đã chứng kiến sự tươgn tác cao trên nền tảng Twitter một lần nữa trong năm nay, nhưng lại giảm trên Facebook và Instagram. Các loại bài đăng thành công nhất (ảnh và video) và hashtag đã giúp những người theo dõi cảm thấy như họ đã trải qua kỳ nghỉ

Một vài gợi ý để theo kịp đà phát triển xã hội:

• Nên đầu tư hơn về mặt nội dung, tần suất đăngvà sử dụng hashtag trên IG và Twitter.

Người ảnh hưởng (Infuencers)

Một lần nữa, mức độ tương tác của nhóm Influencer tăng cao hơn nhiều so với mức trung bình trên Facebook và IG.

Điều này cho thấy việc sử dụng Influence Marketing vẫn sẽ là xu hương trong năm tới nếu muốn thu hút và tăng sự tương tác của fid ùng với thương hiệu.

Trên các nền tảng đều cho thấy video có sự tương tác tốt, vậy nên Influencer nên tăng cường sử dụng dạng nội dung này.

Truyền thông (media)

Tần suất đăng tải cao tiếp tục gây thêm nhiều cản trở cho các thương hiệu Truyền thông.

Nếu muốn tăng cường tương tác và có thể cạnh tranh với các đối thủ, marketer nên

• Tiếp tục tập trung vào Instagram và sử dụng hashtag
• Thay vì sự dung các dạng nội dung liên kết tren Facebook, marketer nên tăng cường sử dụng hình ảnh và video hơn nữa

Phi lợi nhuận (Nonprofit)

Hoạt động tương tác của ngành này hiệu quả trên cả Facebook và Instagram.

Các hoạt động marketing của doanh nghiệp phi lợi nhuận có mức tương tác tốt trên cả ba kênh trong năm thứ hai liên tiếp, nổi bật trên Facebook và Instagram. Không giống như nhiều thương hiệu khác, sự tương tác từ người dùng vào các hashtag trên IG tưng gấp 2 lần so với năm ngoái.

• Nên đầu tư nội dung vào Facebook và IG hơn là Twitter
• Nên sử dụng định dạng Carousels trên IG thay vì các định dạng khác kèm hashtag

Bán lẻ (Retail)

Các thương hiệu bán lẻ được báo cáo cho thấy mức độ tương tác khá thấp so với trung bình các ngành trên cả Facebook và Twitter

Khách hàng ngành bán lẻ luôn muốn xem hình ảnh về sản phẩm, vậy nên các dạng nội dung ảnh và video là điều bắt buộc phải có và thực sự chất lượng.

Marketer đang làm trong ngành bán lẻ nên làm gì?

•  Sử dụng nội dung định dạng ảnh và video trên Facebook và Instagram.
• User tương tác tốt với các dạng nội dung chứa hashtag trên cả IG và Twitter

Thể thao (Sport teams)

Ngành thể thao đang trải qua sự cạnh tranh tương tác với các thương hiệu khác trên Facebook và IG.

Giống như ngành giáo dục, người hâm mộ và những người theo dõi ngành này đang “thèm khát” các dạng nội dung xã hội độc đáo và các thương hiệu cạnh tranh khó mà theo được.
Vậy làm sao để có thể cạnh tranh tốt hơn?

•  Tăng cường đăng tải các dạng nội dung độc đáo hơn trên cả 3 nền tảng
• Tiếp tục sử dụng hashtag điều chỉnh trên Instagram và Twitter để thu hút thêm followers mới.

Tải full báo cáo gốc

Tải báo cáo gốc tại đây:

2019_Social_Media_Benchmark_Report

Bản biên dịch và tổng hợp được thực hiện bởi DTM Consulting