Công nghệ và thời trang là hai ngành mà bạn thường sẽ liên kết với nhau. Giống như xu hướng thời trang, ngay khi bạn nắm bắt được sự phát triển công nghệ mới nhất được coi là cách mạng hóa thế giới thì nó đã nhanh chóng bị chiếm đoạt bởi một sự đổi mới mới. Có một khái niệm thông dụng trong công nghệ mà mọi người đều nhắc đến và đang phát triển mạnh mẽ – chatbot, đã được chứng minh là cực kỳ có lợi cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô với 80% dự kiến sẽ sử dụng ít nhất một tùy chọn vào năm 2020.
Hỗ trợ các đại lý kinh doanh
Đại lý cũng chính là khách hàng của chúng ta, các công ty luôn tìm cách cải thiện, hỗ trợ từng khách hàng bán lẻ trong khi một số doanh nghiệp lớn trong khi tự hỏi tại sao họ không đủ khả năng để có thêm nhân viên hỗ trợ để giúp đỡ và giải quyết các vấn đề của khách hàng lớn – đại lý của họ. Trên thực tế, 75% chúng ta tin rằng phải mất quá nhiều thời gian để tiếp cận một đại lý trực tiếp trong khi hơn hai phần ba trong số chúng ta kết thúc trong sự thất bại.
Và đây là lúc bạn có thể thử với Chatbot.
Chatbots có khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên giảm tới 90% công sức hỗ trợ thay người thật. Chabots cũng có thể phân loại các nhóm dữ liệu để cho phép nhân viên ưu tiên và xử lý các nhiệm vụ phức tạp hơn.
Machine learning (ML) có thể xác định ý định đằng sau tìm kiếm của khách hàng . Câu hỏi thường gặp sẽ cung cấp một câu trả lời mơ hồ cho các câu hỏi cụ thể của khách hàng.
Ví dụ: một trang web của nhà bán lẻ cung cấp câu trả lời sau cho các câu hỏi về việc thay đổi chuyến bay của bạn:
Hướng dẫn xem các hướng dẫn về sửa đổi đơn hàng tại đây.
Với điều này, onus là khách hàng để liên lạc với nhân viên hỗ trợ và cung cấp thêm thông tin về việc mua hàng của họ. Nhưng một chatbot có thể sử dụng các trường hợp từng tình huống quyết định để đặt một loạt câu hỏi để tìm ra chính xác thứ tự của cá nhân đó là gì. Chatbot sau đó có thể cung cấp một câu trả lời dứt khoát cho khách hàng và thậm chí thay đổi thứ tự nếu thích hợp.
Điều đó có nghĩa là gì? Khách hàng sẽ hạnh phúc hơn khi những câu hỏi đơn giản của họ được trả lời nhanh chóng trong khi những câu hỏi phức tạp hơn của họ nhận được sự chú ý mà họ yêu cầu. Trong khi đó, nhân viên cũng sẽ ít căng thẳng hơn vì khối lượng công việc của họ giảm đáng kể.
>>> Xem thêm: Hướng dẫn: Tùy chỉnh và cách nhắm mục tiêu đối tượng khách hàng cho quảng cáo
Giảm tải việc từ bỏ giỏ hàng
Đây là những nguyên nhân sống còn của các công ty trong thế giới thương mại điện tử. Trên thực tế, hơn 78% khách hàng đang từ bỏ mua hàng giữa với hàng hóa trị giá gần 4 nghìn tỷ đô la đang chờ trong giỏ hàng.
Chatbots có thể tăng chuyển đổi bằng cách chủ yếu giúp khách hàng dễ dàng tìm thấy chính xác những gì họ muốn mua ở định dạng hội thoại hoặc nhắc nhở họ mua sản phẩm. Sử dụng ML, chatbot của có thể khám phá ý nghĩa đằng sau một tìm kiếm trái ngược với công nghệ dựa trên từ khóa. Điều này chỉ đơn giản là cung cấp một mớ lộn xộn ngẫu nhiên của các mặt hàng từ các bộ phận khác nhau của bộ phận, không có thứ nào phù hợp với những gì bạn đang tìm kiếm.
Chatbot cũng sẽ đóng vai trò là trợ lý cá nhân của riêng bạn, có mặt trong mỗi bước mua hàng để cung cấp trợ giúp có giá trị – giống như một đại lý trực tiếp trừ đi các chi phí gia tăng. Nếu khách hàng của bạn muốn biết về chính sách hoàn trả của bạn, chi phí giao hàng hoặc thậm chí liệu chứng từ ba năm tuổi của họ vẫn có thể được sử dụng, chatbot có thể giải quyết và xua tan những lo lắng còn sót lại.
Đặt chatbots ở nơi khách hàng muốn tương tác nhiều
Con người chúng ta đang ngày càng dành nhiều thời gian hơn để giao tiếp trên điện thoại thông qua social media hơn là trực tiếp. Các công ty bắt đầu nhận ra rằng nơi bán hàng là trên Facebook hoặc Whatsapp chứ không chỉ đơn giản là trên các trang web. Với 2,5 tỷ người sử dụng tin nhắn tức thời và chi tiêu trung bình 200 phút mỗi tuần cho Whatsapp, đó thực sự là một thị trường tiềm năng, mảnh đất màu mỡ.
Chatbots có thể được tích hợp vào một số kênh truyền thông xã hội. Ví dụ, Facebook có hơn 100.000 Bots Messenger trong khi các trang web khác như Twitter, Skype và Slack đang tích cực quảng bá chúng.
WeChat cung cấp một ví dụ điển hình về cách thức này có thể hoạt động. Lấy ví dụ về một nhà hàng, người dùng có thể đọc menu, đặt hàng và thanh toán qua ứng dụng. Thật vậy, nó đã thành công đến mức 40% giao dịch di động ở Trung Quốc thông qua WeChat.
Rủi ro duy nhất nằm ở việc dựa vào các chatbot được xây dựng kém khi tương tác khách hàng. Nhìn vào Facebook Messenger, cho thấy các trợ lý ảo của họ đã không trả lời được 70% câu hỏi của khách hàng . Cách để tránh điều này là thuê hoặc xây dựng 1 hệ thống chatbots, nghiên cứu tốt hành trình khách hàng và thị trường,…
Không giống như hầu hết các xu hướng, chatbot đã hiển thị đủ lợi ích cho cả doanh nghiệp và khách hàng để cho thấy họ sẽ không chỉ là mốt nhất thời cho công nghệ 4.0 và hơn thế nữa.
>>> Xem thêm: Cách phân tích Website miễn phí với các tiện ích mở rộng của Chrome
Theo Joe Lobo
