Shoppertainment (Thương mại xã hội)– sự kết hợp giữa mua sắm và giải trí trên các nền tảng mạng xã hội– đang định hình lại tương lai của thương mại điện tử (e-commerce) và marketing hiện đại. Xu hướng này không chỉ thu hút giới trẻ như Gen Z, Millennials mà còn mở rộng đến nhiều đối tượng tiêu dùng khác. Bài viết sẽ khám phá định nghĩa, tiềm năng thị trường, các hình thức phổ biến và cách doanh nghiệp áp dụng để tận dụng cơ hội này.
1. Định nghĩa Shoppertainment
Shoppertainment là sự kết hợp độc đáo giữa mua sắm (shopping) và giải trí (entertainment), mang đến trải nghiệm vừa thú vị, vừa tiện lợi cho người tiêu dùng. Khái niệm này xoay quanh việc sử dụng các nội dung giải trí như video trực tiếp, trò chơi hóa hoặc thực tế ảo để làm cho quá trình mua sắm trở nên hấp dẫn hơn, không còn đơn thuần là giao dịch mà là một hành trình khám phá và tương tác.
Với vai trò thay đổi cách thức mua sắm truyền thống, Shoppertainment biến hành trình mua sắm từ một hoạt động nhàm chán trở thành trải nghiệm giải trí hấp dẫn. Người tiêu dùng không chỉ tìm kiếm sản phẩm mà còn được kết nối cảm xúc với thương hiệu thông qua các yếu tố tương tác và sáng tạo. Điều này giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ lâu dài, gia tăng giá trị và lòng trung thành của khách hàng (customer loyalty).
Định nghĩa Shoppertainment
Xem thêm: 7 Strategies for Building Customer Loyalty
2. Thị trường Shoppertainment
Theo báo cáo của Tik Tok và BCG (2022), thị trường Shoppertainment đang mở ra một cơ hội trị giá 1 nghìn tỷ USD tại khu vực APAC, trở thành một xu hướng toàn cầu trong việc thu hút khách hàng kỹ thuật số. Dự kiến, giá trị thị trường này sẽ tăng từ 500 tỷ USD lên 1 nghìn tỷ USD vào năm 2025, với tốc độ tăng trưởng hàng năm kép (CAGR) ấn tượng đạt 63%. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự chuyển đổi mạnh mẽ trong hành vi tiêu dùng và sự phổ biến của công nghệ.
Shoppertainment đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng hiện đại và người dùng trẻ tuổi – những người có mong muốn trải nghiệm nội dung chân thực và mang lại nhiều giá trị cảm xúc. Hình thức này giúp doanh nghiệp kết nối với khách hàng bằng cách tạo ra những trải nghiệm mua sắm đầy cảm hứng. Điều đó không chỉ thúc đẩy thương mại điện tử mà còn làm thay đổi cách thương hiệu xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng.
3. Xu hướng thị trường mua sắm trong thời đại số
Shoppertainment – Xu hướng mua sắm nổi bật trong thời đại truyền thông mới đang trở thành công cụ hiệu quả giúp tăng doanh số bán hàng, đặc biệt tại khu vực Đông Nam Á. Tại Việt Nam, những sự kiện như Mega Sales là thời điểm lý tưởng để người tiêu dùng chuẩn bị mua sắm và chốt giao dịch, giúp các nền tảng thương mại điện tử thu hút lưu lượng truy cập lớn và đẩy mạnh doanh thu. Đây là chiến lược phổ biến trên các nền tảng thương mại điện tử như Tik Tok Shop, nơi các doanh nghiệp có thể tận dụng nội dung sáng tạo để tiếp cận khách hàng.
Bên cạnh đó, Shoppertainment được xem là cơ hội nghìn tỷ đô la tại APAC vào năm 2025, trở thành thị trường phát triển nhanh nhất trong lĩnh vực thương mại điện tử. Hình thức này không chỉ tạo ra giá trị doanh thu lớn mà còn thay đổi cách thương hiệu tương tác với khách hàng. Việc tận dụng xu hướng mua sắm giải trí là chìa khóa để doanh nghiệp tối ưu hóa lợi nhuận và xây dựng mối quan hệ gắn kết lâu dài với người tiêu dùng.
4. Các hình thức Shoppertainment phổ biến
Shoppertainment đang định hình lại cách các doanh nghiệp tương tác với khách hàng thông qua những hình thức sáng tạo và hấp dẫn. Trong đó, Livestream bán hàng (Live Selling Streams), Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality), Trò chơi hóa (Gamification) và Video mua sắm (Shoppable Video) là bốn hình thức phổ biến nhất, mang lại sự kết hợp hoàn hảo giữa giải trí và thương mại (Lê Quỳnh, 2023).
Mỗi hình thức không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng hiệu quả mà còn mang đến những trải nghiệm mua sắm mới lạ, gia tăng tỷ lệ chuyển đổi và củng cố lòng trung thành của người tiêu dùng. Hãy cùng khám phá chi tiết từng hình thức để hiểu rõ hơn về tiềm năng của Shoppertainment trong thương mại điện tử.
4.1. Livestream bán hàng (Live Selling Streams)
Livestream bán hàng (Live Selling Streams) là hình thức người phát trực tiếp tổ chức các sự kiện bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử (như Shopee) hoặc mạng xã hội (như Tik Tok). Họ giới thiệu sản phẩm tới người tiêu dùng thông qua việc phát trực tiếp, mang đến trải nghiệm mua sắm sống động và hấp dẫn. Việc tương tác ngay lập tức như vậy giúp khách hàng hiểu rõ hơn về sản phẩm và đưa ra quyết định mua hàng một cách nhanh chóng.
Để Livestream bán hàng hiệu quả thì trước mỗi sự kiện, người phát trực tiếp thường đăng các video ngắn hoặc danh sách sản phẩm lên nền tảng xã hội để thu hút người xem tham gia phòng trực tiếp. Trong sự kiện, họ không chỉ giới thiệu sản phẩm chi tiết mà còn đóng vai trò là người dẫn dắt dư luận, tạo hiệu ứng truyền thông tích cực từ đó thuyết phục người mua mua hàng.
Ngoài việc cung cấp thông tin sản phẩm, người phát trực tiếp còn chia sẻ trải nghiệm thực tế để khách hàng cảm thấy tự tin hơn khi ra quyết định mua. Đồng thời, họ xây dựng một không gian dễ chịu, kết nối mạnh mẽ hơn với khách hàng qua các tương tác vui vẻ và chân thành, từ đó gia tăng hiệu quả chuyển đổi mua hàng.
Livestream bán hàng (Live Selling Streams)
4.2. Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality)
Thực tế ảo tăng cường (Augmented Reality – AR) được định nghĩa là công nghệ kết hợp thế giới thực và thế giới ảo trong thời gian thực, mang lại trải nghiệm tương tác độc đáo. Khách hàng có thể thử sản phẩm như trang điểm, chọn kính mắt hoặc bài trí nội thất ảo ngay tại nhà. Điều này không chỉ giúp người dùng trải nghiệm cả hai thế giới cùng lúc mà còn mang đến sự tương tác sống động với cả vật thể thực và ảo.
Ví dụ điển hình là tính năng AR trên Lazada, nơi người dùng có thể thử đặt các món đồ nội thất vào không gian sống của mình hoặc kiểm tra xem kiểu trang điểm nào phù hợp. Công nghệ này không chỉ tăng sự tự tin khi mua sắm mà còn giảm tỷ lệ trả hàng, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí và xây dựng lòng tin với khách hàng.
Tính năng AR trên Lazada
Xem thêm: Metaverse Marketing là gì? Cơ hội và thách thức cho doanh nghiệp (cập nhật 2025)
4.3. Trò chơi hóa (Gamification)
Trò chơi hóa (Gamification) là một chiến lược mua sắm giải trí áp dụng các yếu tố từ trò chơi nhằm tạo hứng thú cho người tiêu dùng và đáp ứng được với những thay đổi trong hành vi mua của họ. Đây là cách tiếp cận sáng tạo để thúc đẩy sự kết nối của người mua trong quá trình mua hàng.
Một ví dụ điển hình của gamification là tính năng thu thập xu trên Tik Tok Shop. Tính năng này cho phép người dùng kiếm phần thưởng và chuyển đổi thành tiền kỹ thuật số, đặc biệt hấp dẫn với thế hệ Gen Z am hiểu công nghệ (Wiyojo và cộng sự, 2020). Có thể thấy gamification không chỉ thu hút sự chú ý mà còn tăng cường tính cạnh tranh, tương tác xã hội và giải trí, từ đó tác động mạnh mẽ đến hành vi tiêu dùng.
Xem thêm: Gamification Marketing là gì? Ngành hàng nên áp dụng Gamification marketing
4.4. Video mua sắm (Shoppable Video)
Video mua sắm (Shoppable Video) là hình thức kết hợp nội dung video giới thiệu sản phẩm với các nền tảng thương mại điện tử, cho phép người xem mua hàng ngay khi xem video. Hình thức này thường sử dụng nội dung sáng tạo, hấp dẫn như hướng dẫn sử dụng, đánh giá sản phẩm hoặc mẹo vặt để thu hút sự chú ý và giữ chân người dùng.
Ví dụ điển hình là TikTok Shop, nơi các video ngắn liên quan đến sản phẩm đi kèm với nút mua hàng trực tiếp, giúp người xem dễ dàng đặt mua chỉ trong vài cú chạm. Ngoài ra, Tik Tok cũng cung cấp tính năng mới trong Tik Tok Shop Seller Center như Shoppable Video – một tính năng cung cấp các mẹo, ý tưởng sáng tạo và công cụ hỗ trợ người bán tạo video hấp dẫn để quảng bá sản phẩm hiệu quả.
5. Đối tượng khách hàng tiềm năng của Shoppertainment
Đối tượng khách hàng tiềm năng của Shoppertainment bao gồm Gen Z và Millennials, hai nhóm tiêu dùng chủ lực trong thời đại số. Gen Z, với tính cách năng động, yêu thích giải trí và công nghệ, thường bị thu hút bởi nội dung trực quan, sáng tạo. Họ dành nhiều thời gian trên các nền tảng như TikTok, Shopee Live, tìm kiếm trải nghiệm tương tác và cá nhân hóa. Shoppertainment đáp ứng hoàn hảo nhu cầu này, giúp doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận và tạo sự gắn kết.
Trong khi đó, Millennials – nhóm khách hàng trưởng thành hơn – coi trọng sự tiện lợi và hiệu quả trong mua sắm. Họ đánh giá cao các hình thức như livestream bán hàng hoặc video mua sắm, nơi thông tin sản phẩm được trình bày rõ ràng, dễ hiểu. So với Gen Z, Millennials ít tham gia vào các trò chơi hóa nhưng lại có khả năng chi tiêu cao hơn, mở ra cơ hội lớn cho doanh nghiệp ở các ngành hàng cao cấp.
Sự khác biệt giữa Gen Z và Millennials giúp Shoppertainment có thể đa dạng hóa chiến lược tiếp cận. Gen Z phù hợp với nội dung giải trí mang tính sáng tạo cao, trong khi Millennials đòi hỏi sự kết hợp giữa thông tin và giá trị thực tế. Việc đáp ứng tốt cả hai nhóm sẽ mang lại tiềm năng tăng trưởng vượt bậc cho doanh nghiệp.
Đối tượng khách hàng tiềm năng của Shoppertainment
Xem thêm:
Cách xác định khách hàng mục tiêu chính xác nhất
Khúc khách hàng tiềm năng – Thế hệ Z (Gen Z) trưởng thành?
6. Những doanh nghiệp phù hợp với Shoppertainment
Các doanh nghiệp phù hợp với Shoppertainment thường nằm trong lĩnh vực bán lẻ như thời trang, mỹ phẩm, gia dụng, thực phẩm, …. Đây là những lĩnh vực có sản phẩm dễ tạo sức hấp dẫn thông qua hình ảnh, video và cạnh tranh rất cao trên thị trường. Vậy nên, các ngành hàng này thường cần sự tương tác và trải nghiệm thực tế để thúc đẩy quyết định mua sắm của khách hàng.
Việc triển khai và áp dụng Shoppertainment với các doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu từ hình thức livestream bán hàng để tăng tương tác, trong khi các thương hiệu lớn có thể triển khai AR hoặc video mua sắm để nâng cao trải nghiệm khách hàng. Yếu tố cốt lõi của hình thức mua sắm này là khả năng tạo nội dung thu hút và đáp ứng nhu cầu tiêu dùng hiện đại.
Những doanh nghiệp phù hợp với Shoppertainment
Shoppertainment chính là tương lai của thương mại điện tử và marketing hiện đại khi vừa tập trung vào việc bán hàng vừa giúp doanh nghiệp xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng thông qua trải nghiệm giải trí sáng tạo. Nếu còn băn khoăn hãy liên hệ với các chuyên gia tư vấn của DTM Consulting để được hỗ trợ xây dựng mô hình Shoppertainment hiệu quả cho thương hiệu.
