Market and Customer Research (market research) là một trong những hoạt động quan trọng giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu của khách hàng, thấu hiểu thị trường và định hướng chiến lược kinh doanh hiệu quả. Tuy nhiên, để có được một nghiên cứu thị trường đem lại dữ liệu, thông tin đầy đủ như mong muốn và đạt chất lượng, doanh nghiệp có thể cần phải chi trả và quan tâm đến nhiều yếu tố khác nhau. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu chi phí nghiên cứu thị trường gồm những gì và các yếu tố nào ảnh hưởng đến chi phí đó.
Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường, insight khách hàng
Lập kế hoạch nghiên cứu thị trường là bước khởi đầu quan trọng trong quá trình nghiên cứu thị trường, insight khách hàng. Tại đây, doanh nghiệp cần xác định được mục tiêu, phạm vi, phương pháp nghiên cứu cũng như dự trù chi phí cho toàn bộ quá trình. Chi phí lập kế hoạch bao gồm việc thuê các chuyên gia hoặc đội ngũ quản lý và triển khai dự án để đảm bảo rằng kế hoạch được thực hiện một cách logic và có hệ thống đảm bảo dữ liệu thu về là chính xác, đầy đủ.
Trong giai đoạn này, doanh nghiệp cũng cần tính đến chi phí cho việc tìm hiểu thị trường sơ bộ và xác định các thông tin cần thu thập. Các yếu tố như khu vực, phạm vi của thị trường, các nhóm đối tượng khách hàng mục tiêu dự kiến nghiên cứu. Mọi quyết định trong giai đoạn này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến ngân sách tổng thể của quá trình nghiên cứu.
Đồng thời, giai đoạn này có thể phát sinh một số khoản chi phí nhất định nếu doanh nghiệp tự tiến hành nghiên cứu thị trường, insight khách hàngNghiên cứu thị trường là gì? Phương pháp – Lợi ích – Cách làm – Dịch vụ như:
- Nhân sự: Chi phí thuê đội ngũ chuyên gia hoặc cố vấn để thiết kế và lập kế hoạch nghiên cứu
- Nghiên cứu sơ bộ: Để xác định được các thông tin cần nghiên cứu, doanh nghiệp có thể thực hiện nghiên cứu sơ bộ hoặc thu thập dữ liệu cơ bản từ nguồn có sẵn như dữ liệu thứ cấp hoặc chi phí cho phân tích dữ liệu nội bộ (historical data, dữ liệu bán hàng,…)
Xem thêm:
- Nghiên cứu thị trường là gì?
- Hướng dẫn tiến hành nghiên cứu sơ cấp cho doanh nghiệp
- Nghiên cứu thị trường là gì? Phương pháp – Lợi ích – Cách làm – Dịch vụ
Chi phí tiến hành nghiên cứu thị trường, insight khách hàng
Chi phí chiếm phần lớn trong ngân sách của một dự án nghiên cứu thị trường đó chính là chi phí bỏ ra để thu thập dữ liệu (data collection). Dữ liệu có thể được thu thập thông qua nhiều phương pháp, kỹ thuật nghiên cứu khác nhau, bao gồm dữ liệu thứ cấp, dữ liệu khách hàng để lại trên internet (social listening), nghiên cứu định tính (quan sát – observation, phỏng vấn chuyên sâu (IDI), thảo luận nhóm tập trung (FGI), nghiên cứu định lượng (khảo sát – survey).
Chi phí nghiên cứu thị trường sẽ thay đổi dựa trên phương pháp mà doanh nghiệp lựa chọn. Cụ thể, DTM Consulting chúng tôi sẽ trình bày chi tiết sau đây:
Chi phí nghiên cứu định tính
Chi phí triển khai phỏng vấn chuyên sâu (In-depth Interview – IDI)
Phỏng vấn chuyên sâu (IDI) là phương pháp thu thập thông tin chi tiết từ đối tượng tham gia qua các cuộc trò chuyện trực tiếp. Chi phí này có thể cao hơn so với khảo sát truyền thống vì yêu cầu sự đầu tư về nhân sự và thời gian.
- Nhân sự: Do cần chuyên gia có kỹ năng và kinh nghiệm phỏng vấn để khai thác sâu tâm lý, hành vi và động cơ tiêu dùng của khách hàng. Nếu doanh nghiệp không có nhân sự chuyên nghiệp, chi phí thuê người phỏng vấn có kinh nghiệm sẽ cao hơn.
- Chi phí người tham gia: Những người được phỏng vấn thường yêu cầu thù lao cao để đổi lấy thời gian và sự đóng góp của họ.
- Chi phí địa điểm: Nếu thực hiện phỏng vấn tại một không gian riêng tư, doanh nghiệp có thể cần thuê phòng hoặc không gian để phỏng vấn.
2.5. Thảo Luận Nhóm (Focus Group Interview – FGI)
Thảo luận nhóm hay phỏng vấn nhóm (focus group) là phương pháp hiệu quả để thu thập ý kiến của nhiều người về một vấn đề nhất định. Thông qua việc trao đổi, các thành viên trong nhóm có thể đưa ra những quan điểm sâu sắc về sản phẩm, dịch vụ hoặc xu hướng thị trường. Chi phí cho FGI bao gồm:
- Chi phí thuê địa điểm: Cần có không gian đủ lớn và thoải mái để tổ chức các buổi thảo luận nhóm.
- Thù lao cho người tham gia: Để thu hút người tham gia chất lượng, cần phải trả thù lao xứng đáng.
- Người điều phối (moderator): Chi phí thuê người dẫn dắt buổi thảo luận có kinh nghiệm sẽ cao hơn vì đây là vị trí yêu cầu kỹ năng đặc thù.
- Công cụ ghi nhận: Ghi âm hoặc quay video để lưu trữ thông tin, chi phí này có thể phát sinh thêm nếu cần thiết bị chất lượng cao.
Chi phí nghiên cứu định lượng
2.1. Khảo sát trực tiếp (in-person survey)
Khảo sát trực tiếp yêu cầu nhân sự trực tiếp tiếp cận khách hàng mục tiêu và thu thập thông tin. Chi phí liên quan bao gồm:
- Nhân sự: Lương của đội ngũ khảo sát và quản lý dự án.
- Công cụ hỗ trợ: Phí in ấn phiếu khảo sát hoặc các thiết bị như máy tính bảng để ghi nhận thông tin.
- Chi phí đi lại và ăn ở: Khi khảo sát nhiều địa điểm, chi phí đi lại và ăn uống cho đội ngũ cũng cần được tính đến.
Thông thường, chi phí chi trả cho khảo sát trực tiếp thường tốn kém nhiều nguồn lực (về chi phí, nhân sự và thời gian) hơn các phương pháp khảo sát khác. Do đó, khi tiến hành khảo sát trực tiếp, các doanh nghiệp nên có kế hoạch kỹ càng, dự toán và chi phí phát sinh,..
Xem thêm: 6 bước lập kế hoạch khảo sát giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến
2.2. Khảo sát qua điện thoại (tele survey)
Khảo sát qua điện thoại là một phương pháp tiết kiệm hơn so với khảo sát trực tiếp nhưng vẫn bao gồm các chi phí:
- Cước phí điện thoại: Chi phí liên lạc với khách hàng.
- Nhân sự: Chi phí thuê nhân viên thực hiện cuộc gọi.
Tuy nhiên, để tiến hành khảo sát khách hàng được thuận lợi, doanh nghiệp nên có kế hoạch và kịch bản gọi điện khảo sát khách hàng.
2.3. Khảo sát trực tuyến (online survey)
Với sự phát triển của công nghệ, khảo sát trực tuyến đã trở thành lựa chọn phổ biến, chi phí thấp và thu thập dữ liệu nhanh chóng. Các khoản chi có thể bao gồm:
- Phần mềm khảo sát: Các công cụ trực tuyến như SurveyMonkey có thể yêu cầu trả phí khi sử dụng tính năng cao cấp. Hiện nay, tại Việt Nam, nhiều doanh nghiệp thường sử dụng các công cụ khảo sát trực tuyến sẵn có và phổ biến như Google Form, Microsoft Forms,… Các công cụ trên vừa miễn phí, dễ sử dụng và quen thuộc với khách hàng
- Khuyến khích người tham gia: Thù lao dưới dạng phiếu mua hàng, quà tặng hoặc chiết khấu cho người tham gia.
Phương pháp khảo sát trực tuyến rất tiện lợi, linh hoạt và ít tốn kém. Do đó, đối với doanh nghiệp cần thường xuyên thu thập ý kiến khách hàng như chăm sóc khách hàng, xin ý kiến đánh giá,… nên sử dụng phương pháp khảo sát này. Dù khảo sát trực tuyến có rất nhiều lợi ích, tuy nhiên, không phải dự án nghiên cứu thị trường, insight khách hàng nào doanh nghiệp cũng có thể áp dụng. Một số trường hợp doanh nghiệp phải tiến hành phương pháp khảo sát khác phù hợp hơn như:
- Đối tượng khảo sát, khách hàng mục tiêu khó tiếp cận được khảo sát trực tuyến hoặc khó thao tác trực tuyến như những người cao tuổi, những người không có hành vi truy cập trực tuyến, trẻ em nhỏ tuổi,…
- Khảo sát trực tuyến không đảm bảo, đạt được mục tiêu nghiên cứu: trường hợp nghiên cứu thử nghiệm sản phẩm mới, khách hàng cần được xem và/hoặc trải nghiệm thử sản phẩm thì khi đó khảo sát trực tuyến sẽ rất khó đảm bảo mục tiêu xin ý kiến hoặc đánh giá của khách hàng đối với sản phẩm
- …..
Xem thêm: 6 bước lập kế hoạch khảo sát giúp bạn tránh những sai lầm phổ biến
3. Chi phí xử lý và phân tích dữ liệu (data analysis)
Sau khi dữ liệu được thu thập, doanh nghiệp cần xử lý và phân tích chúng để đưa ra các kết luận có giá trị. Đây là một trong những bước quan trọng để đảm bảo rằng các thông tin thu thập được có thể áp dụng trong thực tế kinh doanh.
Chi phí phân tích dữ liệu phụ thuộc vào độ phức tạp và số lượng dữ liệu cần xử lý. Các chi phí phổ biến bao gồm:
- Phần mềm phân tích: Các công cụ như SPSS, R, Excel hoặc Python đều có thể giúp xử lý dữ liệu hiệu quả. Một số phần mềm yêu cầu trả phí để sử dụng.
- Nhân sự phân tích: Doanh nghiệp có thể cần thuê các chuyên gia phân tích dữ liệu để tạo ra các báo cáo, biểu đồ, và đề xuất chiến lược từ dữ liệu thu thập được.
Tại giai đoạn này, nếu doanh nghiệp không có sẵn nhân sự phân tich dữ liệu có thể tìm kiếm các chuyên gia hoặc doanh nghiệp chuyên cung cấp dịch vụ phân tích dữ liệu.
4. Chi phí tuyển đối tượng nghiên cứu
Để có được dữ liệu đáng tin cậy, doanh nghiệp cần tiếp cận đúng đối tượng khách hàng. Việc tuyển mẫu khách hàng đòi hỏi sự chọn lọc kỹ lưỡng và có thể phát sinh chi phí đáng kể. Chi phí này có thể bao gồm chi phí quà, tiền cảm ơn cho đối tượng tham gia nghiên cứu, trung gian giới thiệu,…
Các yếu tố chi phí trong tuyển mẫu – đối tượng nghiên cứu bao gồm:
- Tiếp cận đối tượng khách hàng mục tiêu: Đôi khi việc tiếp cận một đối tượng cụ thể (ví dụ: khách hàng cao cấp hoặc nhóm chuyên biệt) sẽ tốn nhiều chi phí hơn do tính khan hiếm và khó tìm kiếm.
- Thù lao cho người tham gia: Như đã đề cập ở trên, để đảm bảo đủ số lượng người tham gia, doanh nghiệp cần phải có mức thù lao hợp lý.
- Chi phí cho người phỏng vấn: trừ khi doanh nghieje
5. Chi phí chi trả cho dữ liệu thứ cấp
Ngoài việc tự thu thập dữ liệu, doanh nghiệp còn có thể sử dụng các dữ liệu có sẵn từ các nguồn như báo cáo ngành, tài liệu nghiên cứu, cơ sở dữ liệu công cộng, hoặc các dịch vụ dữ liệu thương mại có sẵn như Statista, Euromonitor, MarketRsearch,… Chi phí này thường thấp hơn so với việc thu thập dữ liệu sơ cấp, nhưng có thể phát sinh khi doanh nghiệp cần mua các báo cáo chuyên sâu từ các tổ chức nghiên cứu lớn.
6. Chi phí thuê ngoài (Outsourcing)
Nếu doanh nghiệp không có đội ngũ nghiên cứu thị trường chuyên nghiệp, việc thuê ngoài là một giải pháp phổ biến. Chi phí thuê ngoài có thể cao, nhưng đảm bảo được chất lượng và sự chuyên nghiệp trong quá trình nghiên cứu.
Ngoài các chi phí kể trên doanh nghiệp nên có dự toán ngân sách chi phí cho một số chi phí khác như chi phí thuê nhân sự khảo sát, chi phí thuê chuyên gia,….
Xem thêm: Chi phí nghiên cứu thị trường (marrket research)
Kết Luận
Chi phí nghiên cứu thị trường, insight khách hàng thường gồm nhiều yếu tố khác nhau, từ lập kế hoạch, thu thập dữ liệu, phân tích đến trình bày kết quả. Tùy thuộc vào quy mô và mục tiêu của doanh nghiệp, chi phí này có thể biến động đáng kể. Đầu tư vào nghiên cứu thị trường là một bước đi thông minh để đảm bảo doanh nghiệp có đủ thông tin cần thiết, giúp tăng khả năng thành công trong chiến lược kinh doanh.
Bên cạnh đó, nếu bạn còn băn khoăn về việc lên kế hoạch và triển khai nghiên cứu thị trường, hãy CONTACT US với DTM Consulting để nhận tư vấn và giải pháp thử nghiệm sản phẩm phù hợp cho doanh nghiệp của bạn!
