Thông thường, đối với một doanh nghiệp, thuê ngoài (outsourcing) một dịch vụ hoặc hoạt động marketing thường được coi là sự lựa chọn cuối cùng – khi mà doanh nghiệp không thể thực hiện hoặc không biết cách thực hiện. Thậm chí, tồi tệ hơn là khi doanh nghiệp đã thực hiện thất bại và gây nên những kết quả không quá khả quan họ mới nghĩ đến thuê ngoài.
Trong bài viết này, DTM Consulting chúng tôi không khuyến khích bạn nên thuê ngoài hoặc tự triển khai, việc thuê ngoài các hoạt động hay tự xây dựng và nâng cao năng lực nội bộ của bộ phận marketing còn tùy thuộc vào hoàn cảnh. Đặc biệt, chuyên gia tại DTM Consulting luôn khuyến khích doanh nghiệp tận dụng những người lực CÓ SẴN và phát triển năng lực của doanh nghiệp trước khi tiến hành thuê ngoài.
Tuy nhiên, điều này đôi khi không phù hợp trong bối cảnh kinh doanh và marketing, khi mà nhà quản lý doanh nghiệp phải cân đối nhiều thứ hơn là chi phí và lợi nhuận. Đôi khi, một công ty sẵn sàng từ bỏ lợi nhuận để “chớp” lấy cơ hội. Do đó, cần rất nhiều yếu tố hoặc tình hình thực tiễn để quyết định theo bối cảnh xem liệu doanh nghiệp bạn nên thuê ngoài, tự xây dựng nguồn lực nội bộ hay kết hợp cả hai.
Tuy nhiên, bất kể là bạn lựa chọn thuê ngoài hay tự thực hiện thì người ra quyết định là bạn vẫn luôn là người chịu trách nhiệm hoàn toàn về kết quả
Cùng DTM Consulting tìm hiểu về vấn đề này nhằm giúp bạn tìm ra được phương hướng phù hợp cho doanh nghiệp mình.
Thuê ngoài trong marketing là gì? Ưu và nhược điểm
Trong marketing, việc thuê ngoài để triển khai các hoạt động marketing xuất hiện trên nhiều khía cạnh khác nhau, bao gồm thu thập thông tin chuyên sâu thông qua nghiên cứu thị trường, thiết kế website hoặc lên kế hoạch marketing và triển khai chúng,…
Như đã đề cập, dù sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài thì bạn vẫn phải chịu trách nhiệm. Nếu bạn quá tin tưởng hoặc phụ thuộc hoàn toàn vào dịch vụ thuê ngoài chuyên nghiệp cũng không đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động marketing. Điều quan trọng là bạn cần hiểu được rằng việc thuê ngoài không phải là sự chối bỏ trách nhiệm. Quả thực, việc thuê ngoài có thể đòi hỏi trách nhiệm lớn hơn rất nhiều việc tự thực hiện.
Đầu tiên, bạn cần đảm bảo rằng các khía cạnh chiến lược, mục tiêu và ý nghĩa của hoạt động marketing được thuê ngoài cần được truyền đạt đầy đủ và chính xác. Nên nhớ, thuê ngoài chỉ nên là thay bạn làm các công việc tác nghiệp bạn khó có thể làm hiệu quả và điều bạn cần phải quản lý và kiểm soát được việc thuê ngoài và kết quả đạt được. Do đó, trước khi cân nhắc thuê ngoài, bạn cần phải có một kế hoạch được được xây dựng cẩn thận và được trình bày một cách dễ hiểu và chi tiết. Việc chuẩn bị và có kế hoạch cho các hoạt động thuê ngoài marketing đôi khi có thể là sự khác biệt giữa thành công và thất bại.
Vì vậy, yêu cầu quan trọng là công ty cần để cho những người ở vị trí thuê ngoài phải đảm bảo rằng bước này không bị bỏ qua hoặc vội vã trong lúc háo hức bắt tay vào công việc trong khi không nắm rõ và chính xác được vấn đề, nhu cầu và mục tiêu mà doanh nghiệp cần. Đối với khách hàng, việc thuê ngoài mọi thứ cũng phải được xem xét cẩn thận.
Sai lầm khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài và giải pháp
Sai lầm khi sử dụng dịch vụ thuê ngoài
Doanh nghiệp ngày nay, nhờ sự tiến bộ của công nghệ và đa dạng của thị trường, đang ngày càng chú trọng vào việc tối ưu hóa chi phí cho các hoạt động vận hành và quản lý. Trong bối cảnh này, dịch vụ marketing thuê ngoài đang trở thành lựa chọn phổ biến, mang lại sự thuận tiện và hiệu quả chi phí, đặc biệt là đối với doanh nghiệp có quy mô vừa và nhỏ (SMEs), nơi nguồn lực nội bộ có hạn.
Tuy nhiên, một vấn đề nghiêm trọng mà nhiều doanh nghiệp đối mặt là sự phụ thuộc và bị động vào các dịch vụ thuê ngoài mà không có sự quản lý chiến lược và kế hoạch. DTM Consulting nhận thấy rằng nhiều doanh nghiệp cho phép để việc thuê ngoài dịch vụ marketing diễn ra tự nhiên, tự phát thay vì quản lý nó một cách chiến lược và có kế hoạch.
Giải pháp và lưu ý khi sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài
Để giải quyết vấn đề này, quan trọng nhất là doanh nghiệp cần xác định rõ ràng những dịch vụ nên được thực hiện nội bộ và những dịch vụ nên thuê ngoài. Điều này đòi hỏi việc đánh giá kỹ lưỡng nhu cầu, khối lượng công việc, ngân sách, và yêu cầu về nguồn lực để đảm bảo đạt được mục tiêu kinh doanh và marketing cụ thể.
Một yếu tố quyết định là khả năng quản lý và đánh giá hiệu quả của nhà quản lý hoặc ban lãnh đạo doanh nghiệp. Khi phát triển đề án kinh doanh và marketing, quản lý cần xác định rõ chi phí và nguồn lực đầu tư, đồng thời phải tìm ra sự kết hợp hợp lý giữa sự sáng tạo nội bộ và sự hỗ trợ từ các dịch vụ thuê ngoài để đạt được hiệu quả tối đa.
Ngoài ra, quản lý nguồn nhân lực là một thách thức quan trọng. Tuyển dụng và giữ chân nhân viên có kỹ năng và trình độ phù hợp để cung cấp các dịch vụ được yêu cầu đòi hỏi sự đầu tư và chiến lược đúng đắn.
Một giải pháp để đối mặt với thách thức này là phát triển một nhóm chuyên gia làm việc tự do. Mặc dù chi phí có thể cao, nhưng điều này mang lại sự đổi mới và chất lượng cao, đặc biệt là trong ngành quảng cáo và marketing.
Tuy nhiên, quản lý quy trình làm việc cũng là một khía cạnh quan trọng. Các trường hợp triển khai cơ sở dịch vụ nội bộ có thể dẫn đến hoạt động chính trị và đấu đá nội bộ giữa các bộ phận chức năng khác nhau để tranh giành quyền truy cập vào cơ sở đó. Điều này thường xuyên do sự thiên vị hoặc đối xử không công bằng giữa các bộ phận khác nhau.
Cuối cùng, để biến cơ sở dịch vụ nội bộ thành một trung tâm chi phí độc lập, cần thiết phải xem xét định kỳ và đảm bảo rằng nó tự chủ và có trách nhiệm. Điều này không phải là việc mở rộng của bộ phận marketing mà là việc cung cấp dịch vụ cho các bộ phận khác trong tổ chức. Việc xem xét này cần bao gồm nhiều yếu tố như số lượng nhân viên, hiệu suất, sự hài lòng của khách hàng nội bộ và giá trị – hiệu quả về chi phí và chất lượng.
Xem thêm: Dịch vụ xây dựng và phát triển năng lực marketing nội bộ cho doanh nghiệp – DTM Consulting
Vậy khi nào cần thuê ngoài?
Quyết định sử dụng dịch vụ marketing thuê ngoài (marketing outsourcing) đôi khi phụ thuộc vào quy mô và chiến lược của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp có quy mô nhỏ hoặc tập trung ít vào chiến lược truyền thông xã hội có thể thấy không phù hợp khi tuyển dụng một nhân viên làm việc toàn thời gian trong một lĩnh vực chuyên môn cụ thể, như nghiên cứu thị trường hoặc tư vấn marketing.
Ví dụ, các nhà tư vấn marketing bên ngoài sẽ có chuyên môn và kinh nghiệm cùng với tầm nhìn dài hạn tổng quát và khách quan. Đôi khi, chính những nhà tư vấn marketing sẽ đặt ra những câu hỏi thách thức lại quyết định hoặc giả định mà nhà quản lý, ban lãnh đạo dự kiến.
Câu hỏi mà các nhà quản lý, ban lãnh đạo cần trả lời đó là hoạt động nào nên thuê ngoài hoặc nên tự làm để đạt được các mục tiêu kinh doanh và marketing hiệu quả?
Tại DTM Consuling, khi gặp gỡ các doanh nghiệp, chúng tôi luôn cố gắng giúp doanh nghiệp tối ưu những nguồn lực hiện có thay vì phải phụ thuộc hoàn toàn vào các hoạt động thuê ngoài.
Câu hỏi đặt ra là “Tại sao doanh nghiệp không thể quản lý hoặc tự thực hiện được?”
Đây cũng sẽ là xu hướng đang dịch chuyển gần đây, thay vì thuê ngoài, doanh nghiệp sẽ chủ động thực hiện các hoạt động marketing mà họ có thể làm. Do quá trình này sau đó trở thành một quá trình đánh đổi giữa chi phí cơ hội trong việc sử dụng nguồn lực nội bộ (với nhân viên) và việc phân bổ nguồn lực thuê ngoài một cách chất lượng, tập trung, và giàu kinh nghiệm.
Dịch vụ Tư vấn Marketing của DTM Consulting
DTM Consulting là đơn vị chuyên cung cấp dịch vụ tư vấn marketing cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs), start-up, cũng như những doanh nghiệp có ngân sách hạn chế, với mức chi phí tối ưu nhất. Đội ngũ chuyên gia tư vấn của chúng tôi tích lũy nhiều năm kinh nghiệm thực tiễn. Đồng thời, với vai trò là người đồng hành của các doanh nghiệp Việt, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ doanh nghiệp xây dựng chiến lược marketing phù hợp nhằm đạt được hiệu quả tối đa.
Các hoạt động chính trong dịch vụ tư vấn marketing của DTM Consulting bao gồm:
- 1. Tư vấn marketing tổng thể và chiến lược marketing.
- 2. Tư vấn lựa chọn thị trường và xác định đối tượng khách hàng.
- 3. Tư vấn xây dựng và phát triển thương hiệu, định vị thương hiệu
- 4. Lập kế hoạch, triển khai và đo lường hiệu quả chiến dịch marketing.
- 5. Tư vấn, xây dựng và phát triển đội ngũ marketing in-house
Chúng tôi hiểu rõ vấn đề và khó khăn mà doanh nghiệp đang phải đối mặt ngày nay. DTM Consulting cung cấp dịch vụ nghiên cứu thị trường và tư vấn marketing để giúp doanh nghiệp giải quyết những vấn đề mà họ đang gặp phải.
Nếu doanh nghiệp của bạn đang gặp vấn đề trong lĩnh vực marketing, hãy LIÊN HỆ với chúng tôi ngay để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.
