Trong bối cảnh Việt Nam, sự cạnh tranh khốc liệt trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) như Shopee, Lazada, Tiki đang tạo ra áp lực rất lớn đối với doanh nghiệp vừa và nhỏ (SME) và startup. Không chỉ phải đối mặt với hàng nghìn đối thủ trong cùng ngành, các doanh nghiệp còn phải trả phí chiết khấu cao cho các nền tảng TMĐT, dẫn đến lợi nhuận bị ăn mòn. Đồng thời, tại Việt Nam, hiện ranh giới giữa các mạng xã hội (social media) và thương mại điện tử (e-commerce) ngày càng mờ đi. Điều này có thể xuất phát từ nhu cầu thị trường, nhu cầu giải trí và mua sắm hàng ngày của người dùng Việt.
Thương mại xã hội (social commerce) nổi lên như một giải pháp thay thế tiềm năng cho các SME và startup muốn tìm cách giảm phụ thuộc vào TMĐT truyền thống, đồng thời tối ưu hóa chi phí và tăng tính tương tác với khách hàng. Để cạnh tranh hiệu quả trong bối cảnh này, các chiến lược thương mại xã hội cần phải được điều chỉnh sao cho phù hợp. Cụ thể, DTM Consulting sẽ hướng dẫn bạn chi tiết trong bài viết này.
Thương mại xã hội (Social Commerce) là gì?
Thương mại xã hội (Social Commerce) là hình thức bán hàng trực tiếp thông qua các nền tảng mạng xã hội. Đây là sự kết hợp giữa mạng xã hội và thương mại điện tử, cho phép người dùng không chỉ khám phá sản phẩm mà còn có thể mua hàng ngay trong ứng dụng. Các nền tảng như Facebook, Instagram, TikTok, Pinterest đều đang cung cấp các tính năng cho phép thương hiệu bán hàng trực tiếp cho người tiêu dùng, giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm của người dùng.
Xu hướng thương mại xã hội đang phát triển mạnh mẽ nhờ vào sự phổ biến của mạng xã hội. Theo báo cáo của Statista, doanh thu toàn cầu từ thương mại xã hội đạt 992 tỷ USD vào năm 2022 và dự kiến tăng lên 2,9 nghìn tỷ USD vào năm 2026. Điều này chứng tỏ thương mại xã hội đang trở thành một xu hướng tiềm năng và là tương lai của thương mại điện tử.
Lợi ích của thương mại xã hội cho doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) và startup
Thương mại xã hội không chỉ dành cho các tập đoàn lớn mà còn mở ra cơ hội cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) cũng như các startup. Dưới đây là một số lợi ích mà SMEs và startup có thể khai thác từ thương mại xã hội:
- Tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn: Mạng xã hội là nơi tập trung hàng triệu người dùng. Đặc biệt, hiện này có đến 70 triệu người dùng mạng xã hội tại Việt Nam (tính đến 2024, We are social). Nhờ thương mại xã hội, doanh nghiệp có thể tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu một cách tự nhiên và nhanh chóng.
- Tăng cường tương tác: Khách hàng không chỉ mua hàng mà còn có thể bình luận, chia sẻ trải nghiệm sản phẩm. Điều này tạo ra một môi trường tương tác hai chiều, giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và mong muốn của khách hàng.
- Tăng cường nhận biết thương hiệu: Việc xuất hiện thường xuyên trên các nền tảng xã hội với các bài đăng, quảng cáo và chiến dịch tương tác sẽ giúp thương hiệu trở nên quen thuộc với khách hàng tiềm năng.
- Dễ dàng đo lường hiệu quả: Các nền tảng như Instagram, Facebook đều cung cấp các công cụ phân tích và đo lường hiệu quả chiến dịch, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa các chiến dịch marketing, kinh doanh.
- Tiết kiệm chi phí: Thương mại xã hội giúp doanh nghiệp giảm chi phí quảng cáo và tiếp thị truyền thống bằng cách tận dụng tối đa sức mạnh của các nền tảng mạng xã hội.
Xem thêm: Cải thiện chiến lược tiếp cận khách hàng mục tiêu
Chiến lược thương mại xã hội hiệu quả cho SMEs và startup
Để triển khai thành công thương mại xã hội trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt trên các nền tảng thương mại điện tử (TMĐT) tại Việt Nam và chi phí chiết khấu ngày càng tăng, các SMEs và startup cần xây dựng một “chiến lược rõ ràng và hiệu quả” . Dưới đây là những bước và chiến lược chi tiết giúp doanh nghiệp vừa và nhỏ tận dụng thương mại xã hội nhằm tối ưu hóa chi phí và tạo lợi thế cạnh tranh:
Hiểu rõ đối tượng khách hàng tiềm năng
Trước khi bắt đầu, doanh nghiệp phải hiểu rõ “ai là khách hàng mục tiêu?” của mình và họ sử dụng “nền tảng mạng xã hội nào?”. Điều này đặc biệt quan trọng trong bối cảnh việc kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử đang bão hòa và lợi thế thuộc về các nền tảng và khách hàng. Đặc biệt, giờ đây các doanh nghiệp cần tập trung vào các kênh mạng xã hội nơi khách hàng thực sự tương tác.
- Nghiên cứu thị trường, insight khách hàng: Khách hàng của bạn thuộc độ tuổi nào? Thói quen sử dụng mạng xã hội của họ ra sao? Ví dụ, người dùng trẻ tuổi thường bị thu hút bởi TikTok và Instagram, trong khi Facebook lại có đối tượng người dùng trưởng thành hơn.
- Hiểu nội dung thu hút họ: Doanh nghiệp cần tạo ra nội dung phù hợp với sở thích của khách hàng, từ đó tăng tỷ lệ tương tác và tiếp cận đúng người mua tiềm năng.
Xem thêm: Muốn bán được sản phẩm phải tìm hiểu khách hàng! Vì sao? Và làm như thế nào?
Tạo nội dung hấp dẫn và đa dạng
Trong thương mại xã hội, “nội dung chính là chìa khóa thành công”. Để vượt qua các đối thủ trên TMĐT và tối ưu chi phí quảng cáo, doanh nghiệp cần tạo ra nội dung hấp dẫn và đa dạng để duy trì sự quan tâm từ khách hàng.
- Đa dạng hóa nội dung: Các SME và startup nên kết hợp cả hình ảnh, video, và bài viết để giới thiệu về sản phẩm. Ví dụ, video ngắn giới thiệu sản phẩm, livestream bán hàng hay các bài đánh giá từ người tiêu dùng là những nội dung có khả năng lan truyền mạnh mẽ.
- Thu hút bằng tính tương tác: Tạo ra các chiến dịch khuyến khích khách hàng bình luận, chia sẻ và gắn thẻ bạn bè sẽ giúp tăng độ phủ sóng của sản phẩm mà không cần chi phí lớn.
Tận dụng sức mạnh của Influencer marketing
Influencer marketing là một công cụ mạnh mẽ trong thương mại xã hội, giúp SME và startup tiếp cận nhiều khách hàng hơn với chi phí hợp lý, đặc biệt là trong bối cảnh các nền tảng TMĐT ngày càng thu chiết khấu cao.
- Hợp tác với micro-influencers: Doanh nghiệp có thể chọn các micro-influencers có lượng theo dõi nhỏ nhưng tương tác cao để giới thiệu sản phẩm. Điều này giúp xây dựng sự tin cậy mà không cần đầu tư quá nhiều.
- Tạo chiến dịch influencer phù hợp với từng nhóm khách hàng: Điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp cận và tăng hiệu quả bán hàng.
Giảm phụ thuộc vào nền tảng TMĐT và tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm
Trong bối cảnh phí chiết khấu trên các nền tảng TMĐT tăng cao, các SME và startup nên giảm phụ thuộc vào các nền tảng này và chuyển sang bán hàng trực tiếp qua mạng xã hội. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm chi phí mà còn tạo trải nghiệm mua sắm mượt mà hơn cho khách hàng.
- Tích hợp tính năng mua sắm ngay trên mạng xã hội: Sử dụng các công cụ như Facebook Shop, Instagram Shopping, hoặc TikTok Shop giúp khách hàng có thể mua hàng trực tiếp trên mạng xã hội mà không cần qua nền tảng TMĐT.
- Tối ưu hóa quy trình mua sắm: Doanh nghiệp cần đảm bảo rằng từ việc xem sản phẩm đến quá trình thanh toán phải mượt mà và tiện lợi, tránh các bước phức tạp khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng.
Xem thêm: [BÁO CÁO] Ảnh hưởng của thương hiệu trên mạng xã hội đến người tiêu dùng
Livestream bán hàng để tương tác trực tiếp với khách hàng
Livestream bán hàng là một trong những phương thức hiệu quả để thúc đẩy tương tác và giảm chi phí. Thay vì dựa vào nền tảng TMĐT, livestream giúp các doanh nghiệp tiếp cận trực tiếp khách hàng và chốt đơn ngay tại chỗ, tránh các chi phí chiết khấu.
- Tạo sự khan hiếm: Tận dụng livestream để đưa ra các ưu đãi giới hạn, giúp kích thích người dùng ra quyết định mua hàng nhanh chóng.
- Livestream thường xuyên: Đây không chỉ là cơ hội để giới thiệu sản phẩm mà còn là kênh để giao lưu, lắng nghe phản hồi từ khách hàng.
Đo lường và tối ưu hóa ROI thương mại xã hội
Sau khi triển khai các chiến dịch thương mại xã hội, điều quan trọng là doanh nghiệp phải đo lường hiệu quả và tối ưu hóa chiến lược dựa trên dữ liệu. Điều này giúp cải thiện liên tục và tăng hiệu suất bán hàng.
- Sử dụng công cụ phân tích dữ liệu: Các nền tảng mạng xã hội cung cấp công cụ phân tích giúp đo lường các yếu tố như lượng tương tác, tỷ lệ chuyển đổi, và phản hồi của khách hàng. SME và startup có thể dựa vào đó để tối ưu nội dung và chiến lược tiếp cận.
- Phân tích phản hồi từ khách hàng: Theo dõi các bình luận, đánh giá từ khách hàng để điều chỉnh sản phẩm và dịch vụ nhằm gia tăng sự hài lòng.
Chi tiết bạn có thể xem tại: ROI là gì? Top 4 phương pháp đo lường và tối ưu hóa ROI trong marketing cho doanh nghiệp
Kết luận
Trong bối cảnh sự cạnh tranh cao và chi phí chiết khấu gia tăng trên các nền tảng TMĐT, thương mại xã hội cung cấp một giải pháp hiệu quả cho các SME và startup tại Việt Nam để tiếp cận khách hàng một cách linh hoạt, tiết kiệm chi phí, và tăng cường tương tác. Bằng cách xây dựng cộng đồng khách hàng trung thành, tạo ra nội dung hấp dẫn, tận dụng công nghệ và phân tích dữ liệu, các doanh nghiệp có thể vượt qua thách thức và đạt được thành công lâu dài trong thị trường số hóa ngày nay.
